棗莊農行網點轉型提高市場競爭實力
- 發佈時間：2015-07-01 13:32:28 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 近年來，農行棗莊分行深入實施營業網點二次轉型，積極轉變業務發展方式和客戶行銷模式。2015年一季度，文明標準服務考評居全省第4位。
該行以優化窗口服務為重點，出臺了《網點軟轉型實施意見》，修訂完善了《營業網點文明標準服務考評辦法》、《文明標準服務停發績效工資標準》，採取“視頻+現場+神秘人暗訪”的三位一體的方式，嚴格服務工作考評管理，督促網點服務水準與客戶滿意度不斷提升。開展了“尋找農行最美服務瞬間活動”、“爭創銀行業千佳示範網點活動”、“網點服務品質技能大賽活動”等多種形式的服務競賽提升活動，有力提升了網點服務水準。
同時，大力實施“贏在大堂”戰略，強力推進網點競爭力提升工程，切實將網點的數量優勢轉化為競爭優勢。在硬體設施上，積極順應網際網路金融新趨勢，為53個網點設置了無線網際網路環境，建立了網銀體驗區，配備了移動PAD、多嘴貓呼叫器、電子相框，實現叫號機、客戶經理行銷管理系統與櫃面業務系統、自助設備系統之間的互聯互通，建立了“全員識別推薦、崗位協同行銷”的機制和流程，做到智慧識別、精準行銷；在全轄建立10個集“交流平臺、資訊平臺、行銷平臺”于一體的內部互動微信群，通過微信平臺開展經驗交流、資訊傳遞、客戶維護和産品行銷等，建立了産品促銷、品牌傳播、客戶關係的全鏈條，達到以點帶面、以微網志大的效果；強化超級櫃檯應用，有效擴充了網點功能。 (戚芬芬)
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