排隊長，看病難，醫患關係緊張？“未來醫院”或許能給出有不一樣的醫療服務畫面。據支付寶最新發佈的《未來醫院一週年服務數據報告》顯示：“未來醫院”上線1年，全國平均每2天就有一家醫院加入“未來醫院”，截至今年5月底全國已有82家“未來醫院”上線，21個省份、直轄市，41個城市的用戶可以享受移動醫療服務。通過“未來醫院”服務，用戶就醫逗留時間縮短了一半，好評率到達8成以上。

　　一年“增加”

　　7個服務窗口

　　早在去年5月底，支付寶就率先推出“未來醫院計劃”。一年下來，“未來醫院”已實現從掛號繳費，到報告查取、健康跟蹤等全部移動化的就醫流程，為公眾就醫帶來極大的便捷。在使用率上，廣東、浙江和上海的“未來醫院”用戶使用率最高。截至今年5月31日，上海已有4家醫院加入支付寶“未來醫院計劃”，分別是上海市嘉定區婦幼保健院、上海市第一婦嬰保健院、長海醫院、上海兒童醫學中心。

　　這種智慧醫院到底解決了傳統看病的哪些痛點？以往，去大醫院看病難一直是老生常談的話題，特別是掛號、繳費、候診時間長，看診時間短，俗稱“三長一短”。而“未來醫院”讓病患最滿意的就是省時省力。統計顯示，一般在門診高峰期，患者到現場掛號到就診平均時間為43.3分鐘；而用“未來醫院”的移動預約就診後，掛號到就診平均時間為26.4分鐘，節省了16.9分鐘。傳統就診，患者現場繳費平均耗時22.6分鐘，而“未來醫院”模式的診間支付平均耗時4.3分鐘，節省了18.3分鐘。

　　溝通緩解

　　醫患關係緊張

　　實際上，醫患關係緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個重要原因，而通過“未來醫院”的醫患互動功能，可以較好地促進醫患溝通，減低誤解矛盾。在申城最早落地“未來醫院”的上海市第一婦嬰保健院，一年下來這種移動就診服務的使用量增加了三倍。據市一婦嬰院長段濤透露，他們接下來即將進行的“未來醫院”改造項目，還包括“智慧停車”“智慧化粧間”等等新服務。

　　另一方面，“未來醫院”確實也給醫院管理成本帶來了節約。調研發現，以掛號員300次/天，收費員200次/天的工作量計算，一年相當於為醫院“增加”7個掛號、收費服務窗口資源。據悉，目前支付寶還在城市服務推出醫院掛號平臺功能，將支援全國1000多家醫院的線上掛號。

　　“未來醫院”

　　是系統工程

　　實際上，作為面向醫院的移動醫療平臺，“未來醫院”是一個複雜的系統工程，除了支付寶和醫院以外，去年6月以來，包括衛生機構、醫療系統商、醫療設備商、移動問診平臺等已有100多家醫療機構和企業接入共建。隨著越來越多醫療生態角色的參與，“未來醫院”功能面貌也在不斷演變，會從最初的移動掛號繳費、查報告等基礎應用，進化成涵蓋慢病智慧管理、醫藥配送、電子處方等功能的智慧移動醫療系統。以慢病智慧管理為例，一些移動醫療設備商與支付寶合作，讓患者居家測血糖、血壓，醫生可遠端“監測-評估-干預”。此外，在藥物配送方面，中藥代煎配送等功能也會陸續上線。本報記者 胡曉晶