■本報記者 王志彥

　　真皮沙發、液晶螢幕、寬敞明亮的房間、淺色地毯、空調，桌子上擺放著插滿鮮花的花瓶……如果你認為這是某位職業經理人的辦公室，那你錯了，這個房間是申銀萬國陸家嘴營業廳的大戶室，也是那些千萬富豪們每天“上班”的地方。

　　初來此地的人，絕對有一種“大隱隱于市”的感覺。這家藏身於陸家嘴繁華地段的營業部，僅在樓外安放了“申銀萬國”的立標，進入大廈內，沒有指示牌也沒有樓層導向，如果不是對這個營業部有所了解的人，估計都摸不進營業部的大門。

　　在一樓大廳不起眼的邊門處，有一個類似營業部的小門。因為是陌生人，記者的到來引起保安的注意。他告訴記者，這個門相當於營業部的“門房間”，僅辦理開戶和一些諮詢業務。如果有別的想法，這個“門房間”是進入主樓的第一道關卡。“下面沒什麼客戶，大客戶都在樓上。”再三追問下，保安透露出營業部的佈局：大廈30樓才是辦公區域和客戶室，而申銀萬國財富管理中心也落戶于這幢大樓裏。

　　所謂客戶室，其實就是三十多個獨立隔間，大戶四人一間，貴賓室一人一房。這裡，沒有散戶穿梭的身影，沒有嘈雜的談論聲。有的是乾淨整潔的環境和明亮的辦公場所，和印象中的證券營業大廳大相徑庭。

　　“這裡的客戶處事低調，不願被人盯上，也不希望身份被曝光，外界很難接觸到他們。”出於保密，營業部總經理趙曉蕓反覆提醒，客戶不方便接受記者採訪。不過她透露，坐在裏面的交易者，是絕對意義上的大戶。“在我們這裡新開戶的客人，得有5000萬元人民幣以上的資金規模。幾千萬資産的人，在這裡只能算一般客戶。”這裡還聚集著大量的企業年金、信託公司、陽光私募在內的機構客戶。“在股市最輝煌的年份裏，裏面客戶每人平均身價都過億，即使是個人投資者，他們也是絕對意義上的‘牛散’，堪稱最牛散戶。”

　　如今，這些“牛散”是營業部真正的“搖錢樹”。趙曉蕓説，三年前陸家嘴營業部一年利潤只有數百萬元，在申銀萬國內排名中等。自從營業部向財富管理中心轉型後，集中精力服務高端客戶，效益明顯提升，“如今營業部年利潤已達數千萬元，成為申銀萬國A類營業部，這樣的營業部在全國也只有20家”。

　　“牛散”有錢，但錢也不好賺。”與過去大戶相比，現在的高端客戶，對服務的專業性要求更高。趙曉蕓舉了一個例子，她説以前傳統營業廳經常拿客戶資料作為“攬客招牌”，動不動就對外説，誰誰誰在我這裡交易，某某某買什麼股票又賺了多少。現在的“牛散”則非常注意隱私，“絕不向第三者透露客戶任何資訊”——這是營業部定下的鐵律。

　　“現在的大戶對個性化服務也有明確要求，那些隨處可得的投資資訊，群髮式的短信服務，早已不解渴了。我們每月都會安排專業研究員與客戶舉行面對面的投資沙龍，對某一個特定板塊進行深入分析。只有這樣才能留得住大戶。”

　　事實上，隨著證券投資專業化的提高和資訊時代全面到來，證券公司營業模式正發生深刻變化。申銀萬國中山北路營業部已關閉散戶大廳、國泰君安水城路營業部搬遷新址後從4個層面縮減至1個層面、淮海西路某券商營業部將散戶廳租給火鍋店，散戶“壓縮”進小屋……這些都能看出如今證券營業部的一個現狀：現場營業已成雞肋，散戶上線玩股票了，大戶資源則相對稀缺，爭奪將越發激烈。

　　“取消現場營業部改為網上交易是一個趨勢，也是一種無奈。”趙曉蕓表示，由於網上交易手續費較低，新開的營業部幾乎不再設置現場交易廳。公司壓縮營業部後，可節省20%左右的費用，算下來每年可少開支幾十萬甚至百萬元。

　　“其實，公司這樣發展也是因為投資者格局發生了變化。以前到現場交易的多為60歲以上人群。如今股市主力軍是60後和70後，他們有一定經濟基礎，多屬於在職狀態，很少選擇到現場交易。”實際上，在歐美等發達國家，乃至中國香港，券商營業部大都沒有散戶大廳，甚至連中戶室和大戶室都沒有。“因為成熟市場內券商是經紀人模式，券商經紀人通過電話或網路直接為客戶提供諮詢和投資建議，客戶除了辦理一些手續之外，根本就不需要到營業部來。”

　　而對中國股民來説，以大戶室為代表的現場交易，被深藏在記憶深處。中國證券市場剛開始時，電腦還未普及，證券營業部交易大廳內每天擠滿了人，汗味、煙味混雜著股票下跌時的咒罵，上升時的得意，每天迴圈播放著財富人生的喜怒哀樂。這裡是一代中國人渴望成功的地方，連空氣裏都瀰漫著投機的味道。而人手一台電腦的大戶室，不需要排隊，不需要流汗。他們在幹什麼。他們在買什麼，他們有什麼消息，那扇門裏的人充滿神秘色彩，仿佛靠近那扇門，自己也能離財富更近一點。大戶室，早已成為成功股民的一種象徵。

　　如今，這樣的場景就要謝幕了嗎？在陸家嘴營業部外，一位已有20多年股齡的老媽媽感慨地説，“以前炒股不一定為了賺錢，也可能為了交朋友，為了不知不覺度過一整天。現在則只有一個目的，就是賺錢。大戶室裏冷冰冰的，太寂寞。”

　　這話，説得直接，聽來又有些心酸。