全球首款智慧客服問世
- 發佈時間：2015-06-18 01:29:48 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
6月15日，全球首款智慧客服産品在北京面世。智齒科技推出的智慧客服與市場上現有客服産品形成了代際區隔，其獨具的智慧化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，並將引領客服行業技術變革。
智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加“智慧”的産品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領域。
據了解，相比較現有客服産品，智齒客服全面支援桌面網站、移動網站、微信、微網志、APP接入方式，僅需10分鐘部署即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理。
此外，智齒客服率先將自然語言處理技術及機器學習引入客服産品，實現精準理解用戶問題並匹配最佳答案，準確率高達98%。智齒客服構建了業界最多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、行銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。
微軟創投加速器中國駐企技術官沈強表示：“智齒通過語義分析，人工智慧，大數據和深度學習等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智慧、能夠學習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術，對於呼叫中心和客服領域來説，意義極為重大。”（禾鬥）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
