■福州晚報首席記者 江海

　　福州晚報訊 南韓中東呼吸綜合徵（MERS）疫情仍在持續，直接影響到原本熱火朝天的福州赴韓遊市場。但不少福州遊客反映，他們在打算取消行程後，從航空公司得到的反饋是無法獲得全額退賠。

　　“我于4月底在一個旅遊網站上看到南韓旅遊的資訊，就通過該網站購買了3份福州往返南韓的機票，每份的費用是2600元。不過，這段時間以來媒體上都是關於MERS的報道，我家裏人都很擔心，所以我決定取消這次旅行，於是就向旅遊網站申請退費。但他們的答覆是一個人只能退1000元。我想問一下，他們這樣做合理不合理？”昨日，鼓樓區讀者張女士向福州晚報打來諮詢電話稱，她認為遇到這樣的情況應該算不可抗力，旅遊網站和航空公司都應該全額退款，但她的要求沒有得到支援。

　　昨日，福州晚報記者聯繫了該旅遊網站。該網站客服表示，張女士確實購買了他們的機票産品，但機票只是代售，能否退全部費用的決定權屬於航空公司。如果張女士最終沒有成行，按規定航空公司會退部分稅費，也就是1000元，其他費用則無法退。

　　該網站客服還表示，實際上張女士這樣的情況並不少見，近期他們接到了多起要求取消行程全額退費的申請，其中有的涉及到自由行和跟團遊，有的只涉及退機票。如果旅遊者購買機票、自由行及跟團遊等産品，提出退訂和改期，他們會協助處理，但是按照旅遊法和合同，旅遊者退訂解除合同可能發生實際損失，按照規定，他們做不到全額退款。

　　隨後，福州晚報記者又聯繫了多家航空公司。他們表示，目前飛往南韓的航班都在正常運作，並未停航。因此，在這種情況下，旅客取消行程屬於個人行為，只能退一部分款項。

　　“航空公司和旅遊網站的説法還是有一定道理的。”福建中美律師事務所林律師表示，機票能否全額退，乘客應該和航空公司協商，因為購買機票就等於和航空公司産生運輸合同，航空公司才是承運方。如果航空公司不按約定起飛，那麼航空公司違約，應該賠償。相反，如果乘客拒絕乘坐，那麼乘客違約，很難獲得賠償。而在南韓MERS疫情是否屬於“不可抗力”方面，根據《旅遊法》，不可抗力的形成有一種要素，即國家相關部門發佈相關出遊預警等提示，相當於對疫情進行了認定。雖然現在很多媒體都在報道，但從法律意義上來説，不可抗力因素尚未形成。即使形成了不可抗力，在相關的賠償處理上，新的《旅遊法》也有了變化——即由旅行社和旅遊者共同分擔相關損失，也就是具體案例要具體分析，而且是要協商解決。

　　福州旅遊業界人士表示，目前他們也已經注意到了這個問題。有的線上旅遊網站將對預訂南韓自由行的客人減免違約金，有的則為7月底之前出遊南韓的遊客分擔一半的退團損失，還有的乾脆表示將全額退還跟團遊費用，機票和酒店按照退改政策處理。