信用卡找主人 南航熱線幫大忙
- 發佈時間：2015-06-10 08:31:51 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 袁茵 李彥
一位商店店員、一位呼叫中心坐席，通過95539熱線電話連接到了一起，共同為一張遺落在商店的信用卡找回了主人。這是發生在4月9日南航北京分公司客戶關係部的一件好人好事，而這件事在“塵封”了一個多月後，于近日才浮出水面。
日前，北京分公司客戶關係部呼叫中心的監聽崗員工在對4月份電話錄音進行例行抽查時，發現了這麼一個電話：“你好，我撿到了一張信用卡，你們能不能幫忙找找是誰丟的啊……”
原來，在4月9日18時48分，北京分公司客戶關係部呼叫中心的坐席李婷接到一個電話，致電人聲稱自己是北京某商店的店員，當天在商店收銀臺拾到了一張信用卡，不知道是哪位旅客遺失的，所以打來電話詢問，希望南航能夠幫忙聯繫到失主。
起初，李婷以為這是一個旅客誤打的電話，便告訴對方這裡是南航的客服熱線，如果希望聯繫到銀行，建議直接撥打信用卡發卡銀行的電話。但電話那頭卻道：“雖然這是一張廣發信用卡，但是卡面背後有‘南航五星鑽石服務熱線95539’的字樣，所以就打來電話問問”。
這時，李婷才意識到這位店員撿到的很有可能是一張南航聯名信用卡。於是，她請對方提供信用卡正面以CZ開頭的南航明珠卡號，並根據卡號在常客系統中查詢到了旅客的身份資訊，並與店員進行了姓名核實。
雖説找到了旅客資訊及聯繫方式，但考慮到保護旅客隱私，李婷建議店員留下商店的聯繫方式，由南航聯繫旅客本人。挂斷電話後，李婷立刻聯繫到了信用卡失主張先生，在説明原因後，張先生激動地説：“太感謝了！我去過他們那兒消費，回來後才發現我的廣發明珠信用卡不見了，但是一天去過的地方很多，不知道掉在哪了，沒想到信用卡上的南航客服電話幫助了我！”最終，張先生與店員取得了聯繫，拿回了這張信用卡。
當監聽崗員工找到李婷，詢問這樣的好人好事為啥不及時彙報時，她靦腆地笑著説：“我在這個崗位上工作8年了，每天都有很多類似的事情發生，我覺得這就是一件工作中的小事啊，沒啥可宣揚的。”
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