倡導“換位思考” 提升服務品質
- 發佈時間：2015-06-08 09:29:35 來源：西藏日報 責任編輯：羅伯特
近年來，隨著國家稅務總局提出在全國稅務系統開展“便民辦稅春風行動”，全國各稅務機構掀起了一股便民辦稅的熱潮。“便民辦稅春風行動”的開展既是對黨的群眾路線教育實踐活動的踐行，也是對進一步推進稅收現代化建設、促進納稅服務上水準的重要舉措，更是全國各稅務機構日常工作的根本宗旨，是衡量各稅務機構為民辦事的基本標準。
結合我區實際，稅務系統“便民辦稅春風行動”的開展關鍵要解決以下問題：
首先，強化服務意識，提升服務理念。思想決定行動，態度決定一切，開展好便民辦稅活動，要提高思想認識，要將主動式服務、輔導式服務、跟蹤式服務相結合，讓納稅人感受熱情與尊重，讓納稅人辦事不再難，讓納稅人有處可諮詢。處處為納稅人著想，做到迎接納稅人有“熱心”，積極主動和納稅人溝通。要做到解答問題有“耐心”，語言要通俗易懂，不急不躁，倡導“多説一句話服務”。接受意見要“虛心”，多了解納稅人的需求，從納稅人角度反思自身工作的不足之處，倡導“換位思考”服務。
其次，強化宣傳教育，實現稅務工作科技化。稅收現代化要靠科技，然而科技辦稅、網路辦稅雖然在一定程度上方便了徵納雙方，但由於我區科技化水準相對不足，特別是對於農牧區納稅人而言還存在一定難度。因此，各稅務機構工作人員應在辦理稅務工作的同時，積極推行宣傳教育工作，建立每位窗口人員都是輔導員的工作舉措，實現即辦事項立即辦理，做到對納稅人現場一一輔導，將辦稅與教育一體化，提升全區辦稅科技化水準。要在不斷鞏固提升辦稅服務廳等傳統線下陣地的基礎上，完善網上辦稅、網上（微信）預約辦稅、自助辦稅等網上辦稅平臺，積極宣傳和推廣資訊化辦稅，開通納稅人端涉稅軟體的服務熱線，為納稅人準確便利使用資訊化辦稅業務提供技術支撐。
最後，強化工作監督，以制度保障工作落實。工作成敗關鍵在於落實，而工作落實則要依靠制度。要全面強化納稅服務監督制度體系建設，以資訊公開制度、責任追究制度、投訴處理制度、督促檢查制度等制度建設為依託，定期對辦稅服務廳各窗口的稅收政策執行、辦稅服務、廉政建設等情況進行明察暗訪，發現徵管不到位、服務不到位的嚴格追究責任並及時整改。同時，要積極利用現代科技，通過微信等平臺和“納稅人需求採集表”採納納稅人的反饋和意見，隨時了解掌握納稅人對稅務人員的意見建議，加強徵納雙方的溝通和反饋，保障工作落實。
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