總有這樣一些客戶，去銀行網點辦事會火冒三丈，換家銀行依舊是怒氣沖衝；也總有這樣一些客戶經理，會攤上被投訴這樣的倒楣事。

　　為什麼受傷的總是你？

　　王阿姨理財産品到期了，趕緊抽空去銀行走一趟，看看有何産品可以選購。一進銀行，人山人海，王阿姨情緒有點低落。近一小時等待後，王阿姨明顯開始不耐煩。好不容易排到了，卻發現身份證沒帶，業務無法辦理。王阿姨頓時火冒三丈，喉嚨聲音變響，整個大堂氣氛也瞬間進入緊張狀態。

　　忙於打新股的客戶有個特點，小錢大錢都管得住。通知存款已經Out，天天理財類産品既靈活又有較高收益，是打新流動資金很好的選擇。可是，最近錢小姐有些不爽，錢就是轉不出來。趁著午休時間，來銀行網點要個説法！

　　李大爺也有煩心事，買了理財産品，拿著工作人員列印出來的産品介紹，怎麼看都覺得不靠譜。時間一久，買了啥也不知道。為了這事，李大爺經常跑網點來查詢賬戶。

　　業內人士友情提醒，投訴不是解決問題最好的辦法，生氣傷身，掌握三大規律，受傷遠離你。

　　規律一 去銀行永遠記得帶上三件套。身份證、銀行卡和網銀鑰匙。有了它們，順心順利辦業務；

　　規律二 網點業務高峰有規律，細心客戶會發現，許多網點都會張貼一張業務辦理高峰圖，簡單來説，開門營業中午午休、下午三四點都會是人流量高峰時段。

　　規律三 巧用網銀和手機銀行，許多業務在家就可以實現，無需奔網點。對於有計劃的資金使用，永遠記得提前安排，未雨綢繆。尤其在當下打新密集的情形下，提早一天將資金轉成活期可用狀態。

　　剩下的情況記得找對人，有事好説好商量。銀行大堂經理，廳堂經理都會幫助你解決問題。

　　那麼，銀行有沒有經常被投訴的客戶經理呢？有，當然有！客戶可能普遍認為剛上崗的小朋友最容易被投訴，因為業務不熟練，動作慢。可實際情況是，這些小朋友恰恰是大家最喜歡的，態度好，足夠耐心，顏值也很高。總得來説，最受客戶歡迎的是以下三種客戶經理。

　　態度熱情，注重細節 大家都會有這種感覺，也具體説不出這位客戶經理哪特別好，就是給人如沐春風的感覺。支行有一位快退休的老員工，特別受客戶歡迎。仔細觀察，每次老年客戶來辦理業務，她都會主動迎上前並把椅子拉出來方便客戶入座。這一小小舉動，堅持了一輩子，感動了很多客戶；

　　會銷售更會交朋友 會給客戶推薦金融産品只是基本工作技能。學會和客戶交朋友才是能力。這需要和客戶長期保持溝通，取得客戶信任，且能始終站在客戶立場，圍繞客戶需求提供金融服務。支行一小年輕，工作四年，已有眾多忠實客戶，日常，他最喜歡的就是記小本本，客戶的興趣愛好，客戶的情況，客戶每次傳遞的點滴資訊他都了然于胸。時間一久，這份默契和信任感自然而然就建立了。

　　有特長有個人魅力 進入職場的90後，沒有熟練的技能和豐富的工作經驗，但他們大多多才多藝。積極參與廣場舞，擁有了大批阿姨粉絲；鋼琴十級，下棋高手，讓他們和70、80後的孩子爸媽有了共同話題；和貴賓客戶聊聊海外留學的特別經歷，既讓客戶了解你，也給客戶提供經驗參考，距離就在聊天中慢慢縮小。相信，客戶都會喜歡這樣有責任有擔當的銀行員工。

　　評海