小7是誰？小7在台灣人心目中是好鄰居，小7就是遍佈全島的便利店7-11。去過台灣的人很多都享受過小7的臺式服務，待的時日久些，更能感受到小7的無處不在。

　　走在台北街頭，幾百米內發現兩家7-11門店一點都不奇怪，甚至一條車輛雙向行駛街道面對面就有兩家小7店赫然存在，開車人士不用調頭就能進店購物。“一瓶水、一杯關東煮，價值不到10元人民幣，東西也並非多麼特色”，不久前的一次購物，小7給我留下了深刻的印象。一進店門，溫馨的問候和“是否需要幫忙”的友善自不必説。結賬時，聽我是大陸口音，店員立刻提醒可以使用銀聯卡，如果是某某數字開頭的銀聯卡還可以享受實惠的折扣。最後，還體貼地告知，如果需要台幣，店裏提供人民幣兌換服務。

　　無論是台中、台南，還是偏僻山區，我常常都能遇見小7，但同時也感受到了小7的競爭壓力。台灣的便利店非常發達，多個品牌星羅棋佈，遍及全島。服務態度好、24小時不打烊這樣可感可觸的“表面功夫”大家都在做，而且做得好。競爭者就在等距離、旁邊街角的時候，消費者為什麼還要選擇你?一位同行的台灣朋友向我解答了小7多年來穩佔台灣便利店鰲頭的秘密：“這麼多年，小7總是有新産品、新服務推出，從早年的提供複印、傳真，到代收水電費、電信費、交通罰單等各種生活費用，現在網路發達又開始推出預購、電子商務到店取貨等服務。久而久之你真的會離不開這個‘鄰居’。”的確，在業態競爭激烈的情況下，制勝就必須通過不斷創新，增加別人沒有的商品、服務，以及比別人更好的服務態度，以差異化吸引客源。“小7早已不是傳統的售貨超市，而是身邊可以提供很多幫助和便利的好鄰居。”這位台灣朋友説。

　　在台南，吃完晚飯街邊隨意閒逛，路遇一隊環島騎行的“驢友”正在7-11店購物。一位“驢友”告訴我，長途騎行補給、上廁所、休息是最緊要的事。幾個地方騎下來，他們依賴最多的就是小7。因為小7網點密集、24小時開業、貨品品質可靠，以及無論是否購物都提供洗手間和休息桌椅。“我們每天中午基本就在小7飽餐一頓，然後吹著空調休息，出發前再買瓶運動飲料繼續下午的行程。”這位“驢友”説。由於小7的各種美好，這隊騎行“驢友”手機上甚至棄用了谷歌地圖APP，改用7-11的APP。這個APP本身就借用了谷歌地圖，還精確標出各個7-11店的位置，並註明各店的功能和提供哪些服務。服務業追求創新，不是只新就好，而是必須推出可以滿足、感動消費者，甚至超過消費者期待的新品。

　　台灣服務業的精緻、細膩、態度好、以客為尊，在大中華圈裏是數得上的。大陸水草豐茂的商業藍海也吸引了7-11等便利商店在大陸不少城市落地生根，相信不斷創新服務的小7也能成為更多人的好鄰居、好幫手。