好鄰居：利用微信做服務
- 發佈時間：2015-04-09 14:29:40 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
雖然近幾年便利店業態發展很迅速，但其在經營和服務上也有一些不容忽視的痛點，比如店內環境小，服務項目多，員工人數少，工作繁忙，且高流動性，培訓難度大，造成宣傳、交互難，業務辦理難。不過，微信的誕生幫助便利店解決了不少問題。好鄰居的微信實踐就是一個典型例子。
在北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責任公司總經理陶冶看來，會員化就是解決怎樣與顧客連接的問題，然後通過服務會員化，疊加服務內容來幫助顧客獲得增值服務，如洗衣、快遞、繳費還款、購買旅遊産品等。
好鄰居具體的做法是以微信為用戶身份體系和工具軟體，一方面導入用戶並數字化、會員化；另一方面，利用移動互聯網的互動效果、隨時隨地和可支付特徵，推廣和實現圍繞便利店的行銷活動和本地O2O服務。
2014年12月，好鄰居微信平臺上線。顧客通過門店內的微信支付活動可直接關注好鄰居，成為微信服務號內的註冊會員，不再需要攜帶實體會員卡。同時好鄰居會賦予會員一定的權益，比如會員商品、會員折扣，而且顧客還能通過微信查詢周邊門店、商品價格和庫存。
通過實踐，陶冶發現，微信紅包是很好的行銷方式。搶紅包增加了顧客的黏性，而且顧客的每一次分享也是為好鄰居的促銷活動做廣告。
（本版文章除署名外均由本報記者閻密撰寫）
