首都機場安檢現場全面推行“L形舉手示意法”
- 發佈時間：2015-06-01 08:31:23 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
近日，首都機場安保公司在各安檢現場全面推行“L形舉手示意法”，即在服務行為四大要素“動作、表情、語言、眼神”中的“動作”方面優化服務感受，在不降低執行標準和過檢效率的情況下，在通道內的嘈雜環境中，降低語言提示使用的頻率，有效改善通道秩序，提高與旅客的溝通效率，使安全檢查工作一氣呵成、連接有序。
通過“L形舉手示意法”的使用，安檢員向旅客傳遞積極有效的過檢資訊幫助旅客快速過檢，在舉手投足間與旅客建立起良好的服務感知，為旅客營造出更加愉悅的過檢氛圍。“L形舉手示意法”的推行是安保公司的創新服務産品，加大“國門安檢”的品牌行銷力度，持續提升服務品質的又一創新舉措。
（丁雪琪 葛旭）
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