“鐵路旅客雲服務”系統首次亮相鄭州東火車站
- 發佈時間：2015-03-02 01:30:37 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （記者井長水 通訊員趙晶晶）全國“鐵路旅客雲服務”系統近日首次亮相鄭州東火車站，助力春運。“鐵路旅客雲服務”系統將現有人工渠道和電子渠道相結合，形成一種全新的服務模式，確保服務旅客功能最大化。
“鐵路旅客雲服務”系統承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話等資訊，其獨有的遠端視頻人工服務，可在春運期間客流量激增的情況下加快業務諮詢與辦理，滿足旅客的多樣化服務需求。“鐵路旅客雲服務”的智慧動態地圖導航，集文字、圖片、地圖、視頻等多媒體資料于一體；“免費電話”也是“鐵路旅客雲服務”功能內的一大服務“亮點”，旅客可按照系統提示將二代身份證放在身份證識別器處進行掃描，掃描成功即可免費打電話三分鐘；旅客可以通過“鐵路旅客雲服務”設備的“求助”功能和後臺客服人員面對面的溝通諮詢；“鐵路旅客雲服務”設備還提供自助服務，旅客可以隨時進行車次查詢、列車停靠站點等資訊。
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