5月26日上午，沃爾瑪中國總裁兼首席執行官柯俊賢出現在深圳福田區羅先生的家門口，為當日上線的沃爾瑪大賣場O2O服務平臺“速購”的首單顧客提供配送服務。

　　速購平臺包含沃爾瑪手機APP和供顧客自提的門店“速購服務中心”，商品貨源來自沃爾瑪大賣場，線上價格和售後服務均與實體店一致。省心價、多買多省、整箱購買等實體店的促銷活動都能在APP中找到，“鮮食14天無理由退貨”服務亦延伸至線上。

　　沃爾瑪速購平臺率先在其擁有門店數量最多的深圳進行試點，借由當地23家大賣場的門店網點覆蓋除鹽田和大鵬外的所有區域。目前的上線商品主要涵蓋生鮮食品、糧油幹貨、個護美粧、家居清潔等逾萬件商品，包括1500件進口商品和約1000件鮮食商品。未來，在逐步增加更多門店在售商品的同時，速購服務將根據顧客的反饋不斷調整升級，逐步推廣到全國。

　　在中國市場，沃爾瑪門店覆蓋了數百萬的顧客，這些門店將充當沃爾瑪電子商務的客服運營中心。目前，沃爾瑪深圳的每一家門店均組建了專門的O2O團隊，負責沃爾瑪APP訂單從商品揀貨、包裝到配送，以及將商品交付到顧客手中的全過程。

　　沃爾瑪中國大賣場首席營運官唐睿傑介紹説，沃爾瑪與物流公司合作建立了獨立的配送團隊，所有的下單貨物都由沃爾瑪員工在店內貨品中進行挑選，每輛配送車上都會有沃爾瑪的員工跟車，確保有沃爾瑪的面孔服務顧客，並第一時間了解顧客的需求和意見。

　　與其他電商兼有移動端和PC端有所不同，沃爾瑪速購服務僅專注于手機移動端，且新增了無購物金額門檻的門店自提服務。“籌備之初，我們就明確O2O只做手機端。”柯俊賢表示，基於對中國市場的研究發現，多數消費者的網上購物行為是集中在手機移動端而非PC端，且從一線城市到四線城市都呈現出這一特點。沃爾瑪提供的數據顯示，在過去一年裏有超過55%的中國顧客使用了移動支付，而美國的這一比例只有19%。沃爾瑪決定抓住這一機遇，並集中資源和精力，務求給顧客最輕鬆、愉悅的購物體驗。

　　沃爾瑪中國大賣場首席採購兼市場官方威翰告訴記者，速購平臺的構建借鑒了沃爾瑪在英美等其他成熟市場電子商務領域的成功經驗，並結合中國市場的實際情況進行了調整和創新，力求將實體店服務帶給顧客，免費的門店自提服務即是針對中國市場的創新。如果顧客選擇送貨到府，上午11點前下單，所購商品即可當天送達，且滿188元免運費。顧客也可選擇到指定的門店提貨，門店將在下單後約4小時內根據顧客選擇提貨的時段備好商品。

　　目前，沃爾瑪APP上的支付平臺可接受銀聯、支付寶和電子購物卡等支付方式，同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道，接受支付寶等多種電子支付方式。未來，沃爾瑪門店和APP將不斷增加新的支付方式。“隨著科技的發展，沒有純粹的傳統零售商，注重顧客體驗的電商也不會只固守網際網路和移動互聯網。沃爾瑪速購平臺是實體店業務的有益補充和延伸，我們將實體店與電子商務服務進行無縫連接。未來，沃爾瑪將繼續打通線上線下的渠道，滿足顧客不斷變化的購物需求，成為中國顧客最值得信賴的全渠道零售商。”柯俊賢強調説。