京東回應顧客買到二手翻新機 願與各方配合調查
- 發佈時間：2015-05-25 14:27:00 來源：北京晚報 責任編輯：金瀟
京東銷售蘋果二手翻新機？針對央視的報道，京東回應稱，該批手機是在2013年12月銷售的，供貨商為聯通華盛，是蘋果公司的授權經銷商。京東願意與各方配合徹底調查該事件。
昨天，央視報道稱，吳女士在京東上購買了一款粉色的蘋果iPhone 5C手機，用了一個多月後發現頻繁當機，而且不能更新程式，以至於後來完全不能開機。京東建議吳女士換貨。吳女士找到蘋果一家特約維修站，檢測發現手機主機板對應的是一部16G的藍色5C手機，而且早在2013年的10月，就在英國註冊過。也就是説，吳女士遇到的是一部翻新的二手蘋果手機。蘋果工作人員告訴記者，只有主機板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。蘋果官方客服人員説，這台機器的三個碼都不一樣的話，有可能是改裝過的。
針對央視的報道，昨天京東在官方微網志“京東發言人”回應稱：經調查，5月24日媒體報道中提及的iPhone5c(聯通3G版32GB)産品，于2013年9月20日在中國上市，我公司採購日期是2013年12月3日，銷售時間為2013年12月21日。根據售後服務溝通記錄獲知，用戶使用該産品後出現故障，自行前往蘋果特約維修站——神州數位科捷(王府井)新東安店進行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費維修，於是用戶在2014年2月向京東售後服務部門提出索賠要求。當時該産品的供應商是中國聯通全資子公司聯通華盛，是蘋果授權國代經銷商，且採購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規可靠。我們願意與相關部門配合，徹底調查此事，找出真正的問題環節。
昨天，京東相關人士在接受記者採訪時説：“我們感覺這個事情很奇怪。蘋果iPhone 5C手機在國內上市是2013年9月份。這款手機我們是在當年12月3日採購，吳女士在當年12月21日購買的。在這麼短的時間內按道理不應該有翻新機出現，因為翻新機都是在半年或者一年時間才會在市面上流通。這位吳女士購買的京東銷售的iPhone 5C供貨商是聯通華盛，它是聯通的授權經銷商，按道理説也不應該有問題。”這款手機相關方包括銷售商京東、渠道商聯通華盛、買家吳女士、維修商神州數位科捷王府井店。據悉，京東內部有人懷疑神州數位科捷王府井店有人對該款手機做了手腳。
