近年來，移動互聯網大軍正浩浩蕩蕩地進入醫療體系，“丁香園”“春雨”“好大夫”等醫療健康類APP次第登場，預約掛號、輕問診、分級診療各式服務眼花繚亂。

　　靠著高效的線上技術，以線下傳統的“熟人引導”，“健康之路”創辦人張萬能在2000多款健康類APP中成功突圍。

　　以“點對點”解決“看病難”

　　45歲的張萬能穿著樸素，仍住在上世紀90年代集資建設的80平方米的房子內，書櫃內除了專業書籍，更多的是關於傳統儒道的經典。張萬能説：“公司要想保持年輕，關鍵就要保持開放的心態和持續不斷的學習。”

　　張萬能回憶了與醫療的結緣。1999年，張萬能的一位親戚來省城看病，一大早到醫院排隊掛號，到看完病拿到藥，前後用了5個多小時。“一個外地人來看病，沒有熟人帶著，該有多難！”張萬能很感慨。

　　這觸發了他的思考：是否可以利用技術手段建立一個平臺，通過整合醫療資源資訊，提供點對點的服務，解決醫、患資訊不對稱的現狀、解決百姓看病難問題？

　　當時，中國網際網路界迎來了第一波熱潮，網上教育、網上銀行、電子商務等依託網際網路的産業如火如荼。張萬能將目標鎖定於“健康醫療”，“健康之路”雛形萌生。

　　讓病人在醫院有“熟人”

　　“人生病的時候很無助，特別需要一個人在旁邊提醒，應該找什麼醫生，去哪個部門……‘健康之路’就是要為患者建立一個在醫院的‘熟人網路’。”張萬能説。

　　事業草創期，“健康之路”主營預約掛號服務——掛號通，與早期網際網路創業從“線上”起家不同，張萬能的創業之路選擇從“線下”突擊。

　　“患者就診大多數是低頻偶發的急性病，第一反應都是直奔醫院，很少會考慮預約掛號，或者提前對醫生資訊做大量功課。”張萬能説，要改變患者的就診習慣，必須通過面對面引導才能實現。

　　從挂靠金融機構，為VIP客戶免費提供預約掛號，到招募大學生志願者，在藥店和醫院進行現場宣傳，張萬能奔走于公司、醫院、政府職能部門之間，逐漸將團隊的觸角滲透到福建省內各大醫院。

　　在健康之路公司總部，除了呼叫中心、運營中心之外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫院。張萬能説：“我們是一家移動醫療服務領域的‘重’公司。”

　　線下服務團隊的建立，打開了“健康之路”發展的“任督二脈”，這種業務形態很快在福建省內推廣開來。2008年，張萬能走出福建，將目光鎖定在全國市場，通過與各省市的醫療夥伴合作，建立合資公司。幾年後，張萬能通過置換股份，將分佈在各省市的公司進行合併，一個統一的管理體系孕育而生。

　　“健康管家”相伴就診全程

　　“‘健康之路’的服務價值主要通過診前、診中、診後3個階段來實現，最有意思的就是‘診後’的系列服務。”張萬能説。

　　相關數據統計，我國醫生平均分給每位患者的時間只有382秒，病人離開診室，治療才剛剛開始，吃藥、康復訓練等各個環節都會碰到各種問題。基於此，健康之路繼續推出另一核心服務，通過網路或電話診後諮詢醫生。

　　“患者看完病後，可以掃描醫生專屬的二維碼，與醫生建立資訊通道，醫生自行控制患者的數量、服務時間和價格。”張萬能説，這一服務體系的建立可以幫助醫生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進行醫療服務，也可以幫助醫生打造自己的品牌。

　　當前“健康之路”的服務範圍已經覆蓋全國31個省份，服務於4500多家知名醫院，3萬多名醫生，每年為數千萬患者提供就醫指導。

　　張萬能説，“健康之路”的願景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”。（劉姝君）