品質自主聲明和社會監督平臺上線 旅遊糾紛不再“口説無憑”
- 發佈時間：2015-05-20 08:09:28 來源：人民日報 責任編輯：羅伯特
19日是第五個“中國旅遊日”，質檢總局聯合國家旅遊局上線運作了品質自主聲明和社會監督平臺的旅遊頻道，29個省份73家景區、飯店、旅行社等旅遊企業在平臺上對其服務品質承諾和執行標準進行了聲明。
點開網頁，企業主動“曬”出的服務承諾和執行標準即可跳入眼簾。這些承諾並不是泛泛的聲明，而是對消費者實實在在的承諾。如廈門京閩中心酒店不僅承諾24小時接機接船、無國界語言服務，還承諾免費列印登机證，提供多款備選枕頭等。中青旅新疆國際旅行社承諾絕不賣團，如有違背，現場賠付10萬元每人次；絕不組織遊客參加未約定的自費及購物項目，如有違背，現場賠付每人5000元。
“公開企業品質聲明與執行標準，將品質由市場‘潛信號’轉變為了‘顯信號’。”質檢總局副局長陳鋼説，品質自主聲明就像企業公開展示的服務品質標簽，可以更好地保障消費者的知情權、選擇權和監督權，讓消費者可以明明白白地消費。
同時，企業的承諾也可作為消費糾紛的法律依據，讓服務品質糾紛從此不再“口説無憑”。服務品質的投訴常常因為取證比較困難，消費者容易吃啞巴虧。企業公開自主聲明後，消費者可以監督聲明執行情況，如有不符，可直接通過平臺上公開的行業監督電話進行舉報。（記者李心萍）
