品質在服務業評價中的權重愈發凸顯
- 發佈時間：2015-05-04 09:31:46 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者何 可）“我國服務業品質萬人投訴量同比增加8成”、“質檢總局為中小服務企業發展支招”……4月27日，質檢總局發佈《2014年重點服務行業品質監測報告》（以下簡稱《報告》）有關情況後，引發了媒體和社會各界的熱議。
新華社在消息發佈後第一時間刊發通稿，並用“一張圖看服務業品質形勢”的生動形式，解讀了2014年我國重點服務行業品質監測情況。中央電視臺新聞頻道對監測報告給予了重點關注。
中國政府網、人民網、新華網、鳳凰網、搜狐網、和訊網等國內主要媒體紛紛對《報告》進行了轉載和解讀。與此同時，還有大量的微網志微信等新媒體也援引《報告》內容，對我國服務行業品質狀況發表見解。據中國品質報記者不完全統計，有超過100家傳統媒體和網路媒體對《報告》進行了報道，數千名網友通過微網志微信等新媒體對《報告》發表看法或參與傳播。
一石激起千層浪的背後，是品質在服務行業中作用的日益凸顯。據中國品質報分析文章指出，顧客滿意度每提升1個百分點，5年後企業平均資産收益率會提高11.3%，服務業品質效益越高，經濟“微笑”得越好。
銀行辦理業務等候時間過長、手機一不小心跑出了“天價”流量費、快遞逢年過節變“慢遞”……廣泛的媒體和網民參與熱情，反映出服務品質已經開始像産品品質一樣，成為評價行業的重要指標，消費者對服務品質的體驗也逐漸成為影響消費選擇的重要依據。誠如中國品質報文章所呼籲：已經創造出“中國製造”品牌的中國企業家們，是時候展示出孕育“中國服務”的雄心和智慧，叫響“中國服務”品牌了。
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