【人物檔案】

　　朱文才

　　T？V南德意志大中華集團高級副總裁

　　T？V南德意志大中華集團北區董事總經理

　　出生於吉林、畢業于西安交通大學機械工程專業的朱文才，早年曾就職于中國特種設備檢測研究院（前身為國家鍋爐壓力容器檢測研究中心），做過工程師，當過部門經理，和同事們一起從事過球罐探傷，負責過現場檢驗、裝船前檢驗、以及鍋爐和壓力容器的認證等，擁有豐富的一線實操技能及專業管理經驗。

　　1999年4月，從德國學習歸來的朱文才加入T？V南德意志大中華集團，擔任北京辦事處工業服務部部門經理。2001年7月，其被德國政府任命為蒸汽和壓力工程官方授權專家，同年被任命為北京辦事處負責人。2004年10月被任命為北京分公司總經理，2006年1月被任命為大中華集團北區董事總經理，主要負責為發展北方地區業務而進行的商業策劃及其發展與實施。2009年7月起，同時負責T？V南德意志大中華集團工業服務及房地産設施服務的戰略規劃制定、産品研發、資源調配及團隊能力建設。

　　據統計，目前我國各類檢驗檢測機構已達3萬家，近年來的年增長率均在10%左右。另外，140家外資檢驗檢測機構所佔市場份額接近整個市場的30%。作為全球領先的第三方檢測和認證機構，T？V南德意志大中華集團有什麼經驗與我們分享？如何滿足中國客戶本地化的需求？中國檢驗檢測認證機構的整合改革，將給第三方檢測機構帶來怎樣的契機？近日，T？V南德意志大中華集團高級副總裁兼北區董事總經理朱文才先生就大家關心的檢測機構相關話題，進行了解答。

　　問：“T？V”這幾個字母，大家經常見到，它們代表了什麼含義？能否介紹一下，T？V南德意志集團（以下簡稱T？V南德）的發展狀況，目前其業務範圍覆蓋並延伸到哪些領域？

　　答：T？V在德語中意為技術監督協會（Technischer überwachüngs-Verein）。

　　T？V南德總部設在德國慕尼黑，于1866年創立於德國的曼海姆，迄今已有149年的歷史。憑藉領先的德國技術和卓越的服務理念，T？V南德服務範圍覆蓋認證、測試、檢驗、資訊及專家指導等多個領域。目前，公司在全球擁有800多處分支機構，擁有遍佈全球的實驗室網路，員工超過2萬人。截至2013年底，我們全球的營業額超越19億歐元。目前公司的服務涉及各行各業，並在每個領域都有不同的技術專家。

　　T？V南德主要服務的行業涵蓋了電子電氣、航空、汽車、醫療、食品、能源、化工、通訊、軌道交通、房地産、紡織、大型工業設備、遊樂設施等。

　　問：德國製造已成為全球市場品質和信譽的代名詞。T？V南德在德國的品牌知曉度如何？

　　答：T？V南德在德國家喻戶曉，最典型的就是駕照考試、汽車年檢及電梯年檢等。

　　很多人也許很奇怪，德國的駕照考試不是交警負責的，而是由T？V南德這樣的第三方檢測認證機構負責考試！此外，T？V南德很重要的功能之一是汽車行駛年檢。例如，在德國，購車滿3年後，每隔兩年，汽車就得送到T？V南德這樣的第三方檢測機構徹底檢查一次，小到車燈、線路，大到空調、發動機等，每項都必須符合正常上路駕駛要求，然後才蓋章放行。在德國，如果沒有T？V南德這樣的第三方檢驗機構出具的檢查報告，汽車私自上路是違法的。

　　而且，在德國，很多電梯檢測都是T？V南德完成的，T？V南德這個品牌可以説是婦孺皆知。

　　同樣，T？V南德是一家領先且值得信賴的車輛安全服務供應商，提供的服務包括定期技術檢查、二手車評估、損毀評估報告，為車主提供安全和可持續的行車保障。

　　近年來，T？V南德在德國的創新業務包括：能效、綠色建築、新能源、電動汽車、智慧電網和數字IT領域的專業服務等。

　　問：面對數量眾多的檢測機構，您認為T？V南德的最大優勢是什麼？其如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地？

　　答：T？V南德意志集團的最大優勢是其卓越的品質、技術、服務以及基於此而形成的世紀品牌。

　　首先，T？V南德的品牌在全球市場具有普遍的競爭優勢。

　　“權威認證，創享價值”是T？V南德提供服務的核心理念。一直以來，T？V南德對品質與安全都秉持著持久嚴謹的態度，因此享譽歐洲及全球市場。

　　而且，成立近150年來，T？V南德始終致力於提供貫穿整條供應鏈的服務助力企業可持續發展。T？V南德全球的業務處在同一個平臺，憑藉成熟專業的德國技術在全球為客戶量身定制，提供一站式服務。

　　其次，T？V南德的競爭優勢在中國這個獨特市場中尤為凸顯。

　　隨著中國改革開放的不斷深入，國際貿易開展越來越頻繁，出口貿易在許多中國企業的業務比重中佔了相當大的份額，他們除了需要技術支援外，也希望能夠及時了解國外的標準和要求，然而眾多製造企業由於近年來國際上趨於嚴格的法規受到嚴峻挑戰。

　　我們幫助企業從産品的研發原料籌備到生産製造，直至生産出産品的各個環節，都對國際上各個環節對應的最新標准保持關注。企業通過及早發現問題並及時改進從而降低了生産成本。我們時刻關注研究國際上新標準、新法規的動態，及時向我們的客戶發佈，並制定解決方案，使企業在第一時間了解到全球新出臺的法規內容，並融入到企業自己的生産過程中，通過持續的合作提供增值服務。

　　在實踐中，出於對於全球各類法規法令的深刻理解，和對中國出口企業完備的服務，我們致力於搭建中國製造通往世界的橋梁：

　　一方面，依靠其對全球各類法規法令的專業理解，能夠幫助國內廠商企業在研發、生産的過程中及時了解國際安全與品質要求，降低出口風險，順利出口，從而提升國際競爭力；另一方面，通過我們在海外市場的品牌公信力，也能夠讓世界意識到中國製造的變強、變大。

　　問：目前中國正在進行有關檢驗檢測機構的整合改革，以釋放市場活力，促進檢驗檢測服務業健康發展。您認為這將給第三方檢測機構帶來怎樣的契機？

　　答：作為一家來自德國的第三方檢測機構，我們需要把中德合作的大背景投射到目前國內整個檢測認證行業中來看。十八大以後，中國政府陸續出臺了很多相關的政策，特別明顯的就是從中央到地方各級政府對第三方的檢測認證機構已經非常重視。

　　我們始終認為，中國的檢驗、檢測和認證行業擁有巨大的發展潛力，因為國內客戶不斷增長的産品品質和安全意識，進一步推進市場的透明度；政府有關檢驗檢測機構資質管理的改革和新的産品品質監督體系也在不斷完善。

　　同時，我們非常高興地看到，在整個中國市場，社會的産品品質意識不斷增強。作為全球領先的第三方檢測和認證機構，T？V南德非常樂於與中國企業和合作夥伴分享成功的案例和全球先進品質安全技術的經驗，並將在最大程度上成為中國政府客戶和市場可靠的合作夥伴。

　　當然，機遇與挑戰並存。我們在海外，特別是在歐洲、德國，已經有近150年的經驗。如何能夠把國外先進的技術和服務引進到中國來，能夠和中國現在蓬勃發展産生的需求相結合，從而幫助國內行業建立起新的秩序，這是我們未來幾年內的工作重點。這並不會是一個立竿見影的事情，改革的推進應當是循序漸進的。在這個過程中，我們會不斷摸索將國際經驗與本地需求相結合，從傳統貿易出口向促進國內需求轉型，與中國檢測行業共同成長，實現跨越式發展。

　　問：中國很多出口的能源産品，包括一些新能源産品，都是由T？V南德提供的認證與檢測服務，T？V南德有什麼經驗與我們分享？

　　答：近年來，為順應節能環保、低碳減排的發展趨勢，T？V南德將電動汽車、新能源及能效管理列為重點創新領域，以應對廣大客戶面向未來挑戰的可持續發展的需求。

　　以我們北區為例，近年來，我們北區發展了許多新能源的業務。比如，我們在去年10月的北京風能展上，展示了最新的技術和解決方案，分享行業經驗和技術，助推國內風能市場有序、穩定地發展。

　　目前，在中國，光伏和光熱發電的前景還是較為良好的，另外，水電在中國西南部以及東南亞也會有較大地發展。沼氣的使用也在未來有一定的發展空間。

　　另外，T？V南德在潮汐能、地熱應用解決方案領域也處於領先地位，對於可再生能源的所有形式都具有豐富的專業知識。我們能夠出於客戶的風險與長期戰略考慮，為客戶就最佳發電解決方案提供諮詢。

　　T？V南德憑藉在德國的豐富經驗與專業團隊將持續助力中國企業了解全球新能源行業發展趨勢，捕捉行業內最新動態，及時更新國際標準，並提供相應的技術諮詢，以把出口的風險降低到最小。

　　問：客戶滿意對於檢測認證機構實現有品質地穩定增長和可持續地全面發展，至關重要。T？V南德如何提供專業、優質、高效、便捷的服務，滿足中國客戶本地化的需求？

　　答：長期以來，“權威認證，創享價值”根植于T？V南德的企業發展和服務之中，在此基礎上，我們也為客戶提供高效的一站式服務，為客戶帶來更多的經濟價值和社會資本。

　　我們的服務橫跨多個産業和消費領域，我們非常重視企業自身軟體和硬體的發展，並不斷加大投資，從而滿足各個細分市場。

　　在中國，我們擁有約3000名員工，在T？V南德這個大家庭中，員工數還在不斷增長，在每個領域都有不同的技術專家。繼前幾年上海、廣州建立測試中心之後，去年，我們還升級了深圳測試中心；同時提供專門領域的專家培訓，還與本土公司合作，分享德國的先進經驗。

　　北京分公司是T？V南德北區業務的堅強後盾，自建立以來，它對北區業務的穩健發展發揮了重要作用。

　　此次，我們北京分公司喬遷，將不僅擴大辦公室面積，改善辦公室環境，也將整合我們的北區資源，在工業、新能源等核心領域，更好地滿足客戶的新需求，實現長足地發展。

　　我們緊跟國內製造業以及出口行業的變化發展，協助客戶把握市場機遇並開拓新興市場。同時，幫助客戶了解行業新規，規避出口風險。例如，今年年初，我們在哈爾濱舉辦了電站成套設備出口檢驗認證講座，為參會企業和嘉賓介紹了歐洲、北美、俄羅斯等地區的技術法規與産品認證要求。今年，我相信大家會看到T？V南德在相關領域更多的合作案例。

　　問：未來幾年，隨著居民生活水準的提高、中國製造業的快速發展和對外貿易持續增長，以及消費者對産品品質意識的不斷提升，消費品檢測業務需求量也會不斷上升。能否談談T？V南德的戰略目標和企業願景？

　　答：我們看好中國市場的發展，始終認為檢驗、檢測和認證行業擁有巨大的發展潛力。

　　“中國製造2025”戰略，將推進以新能源汽車、電力、新材料等十大領域在內的産品智慧製造和綠色製造，實現製造業的進一步升級。T？V南德將促進製造業和出口業的融合發展，提高企業産品的競爭力。

　　從去年起，《關於整合檢驗檢測認證機構實施意見的通知》、《關於推進環境檢測服務社會化的指導意見》等法律法規相繼出臺，政企分離逐步落實，市場和消費者逐步擁有更大的話語權。我們相信，第三方檢驗認證市場將擁有更加公平、公正、開放和廣闊的前景。

　　未來，我們會延續優勢，憑藉在全國各地的資源優勢並不斷加大投資，繼續為本地市場的出口企業提供便捷、優質的一站式服務。此外，我們在節能環保、低碳減排等領域開拓創新，助力客戶滿足可持續發展的需求。

　　問：隨著中國産品檢測市場的逐步開放，不斷改進服務品質，以滿足不斷增長的顧客需求，成為中國檢測機構在競爭日愈激烈的檢測市場中生存和發展的重要手段。您作為一個擁有近20年認證從業經驗的品質人，有什麼建議分享給他們？

　　答：可靠的品質、專業的技術、卓越的服務，是企業生存的命脈。

　　對於很多品質工作者來説，追求品質是一種信仰。對於企業而言，産品品質不僅關係到企業的信譽，而且直接影響著企業的銷售市場和經濟效益。而技術是核心，服務是根本。因此，在某種程度上説，品質、技術、服務，一個都不能少。