石家莊匯融農村合作銀行作為石家莊人自己的銀行，始終立足於服務本地居民及中小微客戶，努力打造以客戶為中心的精品社區銀行。在服務上以努力提升客戶體驗為目標，以業務創新為依託，為客戶提供專業優質服務。

　　匯融銀行多年來堅持以市場為導向、以客戶為中心，不斷努力提高金融服務品質，嚴格落實“七不準”及“合規收費”四原則，對中小微企業融資業務不收取授信額度佔用費、貸前調查費等費用，並建立了有效的監督機制，為中小微企業融資減少負擔，切實支援實體經濟發展，同時在服務上推出了多項惠民政策，減免了客戶部分服務收費項目，比如免除客戶銀行卡開卡費、工本費、網銀跨行轉賬手續費、手機銀行跨行轉賬手續費等，切實做到讓利於民。

　　匯融銀行在實踐普惠金融的過程中積極探索，相繼推出農貸寶、商貸寶業務，兼具存款、結算、貸款和還款服務四大功能，具有適用範圍廣、時效性強、風險控制嚴密、使用方便、利率定價合理等特點。農貸寶、商貸寶業務採用迴圈貸款模式，隨用隨貸，隨時歸還，不用信時不計息，大大節省了商戶和企業經營者的融資成本，緩解了資金壓力。

　　匯融銀行聯合河北省金融辦與人民銀行石家莊中心支行，在省財政廳、省工信廳、省工商聯等部門共同推動下，成立了小額票據貼現中心並正式掛牌營業。切實提升小微企業金融服務品質和效率，有效緩解了小微企業融資難、小額票據流轉難、變現難問題。

　　隨著網際網路、智慧終端設備的快速發展，網上銀行、電子銀行的建設對銀行業務轉型尤為重要。目前，我行手機銀行系統提供了賬戶餘額查詢、交易明細查詢、行內轉賬、跨行轉賬、第三方支付等功能，旨在全面滿足個人客戶的金融服務需求。只需將手機號與銀行卡賬戶綁定，就能讓您的手機成為一個掌上的銀行櫃檯，同時我行網上銀行也推出“樂享生活”版塊，提供如手機繳費、Q幣充值、遊戲充值、電影選座等便民服務，客戶可隨時隨地體驗便捷高效的金融服務。

　　匯融銀行：做好石家莊人自己的銀行

　　石家莊匯融農村合作銀行副行長 尹建

　　在經濟“新常態”和移動互聯飛速發展背景下，對於金融機構，是挑戰更是機遇。

　　世界那麼大，我能投資啥？理財熱浪下，如何實現資産保值增值？對於投資者，這是個問題。

　　《2015市民理財寶典——第九屆中國·石家莊金融理財節特刊》特別推出“高管話金融”專欄，專訪金融機構負責人，以其獨特視角解析當前熱點問題。

　　民生銀行:助客戶量力而為做客戶貼心人

　　民生銀行石家莊分行小區銷售管理部總經理 鄭曉紅

　　當前經濟、金融“新常態”下，老百姓如何使自己的資産保值增值呢？我覺得是做好資産配置，投資理財量力而為。

　　這裡所説的量“力”而為，是指每個投資者要根據自己的風險承受能力、資金使用需求、投資産品風險特點，選擇適合自己的産品，不要一味的追求收益而忽視風險。

　　首先，就股市投資來説。股市的異常火爆，使一部分投資者將自己養老的錢都投入了股市，這種行為是不可取的。像一位資深投資專家所説，做股票投資需要符合三個條件：第一要麼具備一定股票投資的知識或經驗；第二要麼具有可靠的消息來源；第三要具備良好的心態。如果以上幾條您都不符合，建議不要盲目去做股票。

　　其次，就銀行穩健型理財來説。有投資者太關注于比較産品收益，而忽視了産品本身的流動性。投資者儘量選擇與自身資金可投資期限相近的理財産品。另外，信託、券商以及私募公司的高端股票型産品層出不窮，究竟如何投資？建議投資者還是要從家庭資産配置的角度去做投資。

　　第一，要具有必要的流動性資産。這部分資産主要用於滿足日常開支、預防突發事件等。可投資品種有：活期存款、定期存款、國債以及貨幣型基金，還可以投資于銀行的每日型理財。比如民生銀行天溢金産品、民生銀行直銷銀行如意寶。

　　第二，子女教育金的儲備。這類規劃是硬性的，實施過程中宜以穩健投資為主，或以基金定投的方式以少積多。可投資銀行發售的固定收益類産品，像民生銀行的增利系列理財。

　　第三，做好風險保障。投資者應通過保險規劃，將意外事件帶來的損失降到最低，更好地規避風險，保障生活。

　　第四，穩健的投資規劃。面對越來越多的投資工具，以及琳瑯滿目的投資項目，比較好的方法是，由專業的理財團隊，幫助自己根據自身理財目標以及風險承受能力，選擇適合的投資産品。

　　第五，長遠的養老規劃。養老規劃越早越好，確保晚年的生活品質。

　　中國工商銀行河北省分行營業部個人金融業務部總經理 訾勇

　　工商銀行：為客戶提供新體驗

　　中國工商銀行河北省分行營業部作為省會城市主要的金融機構之一，堅持以“您身邊的銀行，可信賴的銀行”為服務宗旨，不斷完善自我，提升服務的深度和廣度。

　　一是提高服務的硬配置。為滿足客戶需要，我行以提升網點競爭力為目標，加強硬體設施配置，網點形象有了較大改觀。1、網點功能更加齊全。在網點實施功能分區和佈局改造，突出自助服務區和低櫃服務區，壓減高櫃服務區，建立以“自助+低櫃”為主，現金高櫃為輔的網點運營新格局。2、網點功能更加智慧。以渠道轉型為契機，穩步推進智慧化服務模式，在全轄網點實施WIFI網路全覆蓋。今年5月9日，我行全省首家智慧網點車站支行對外營業，受到廣大客戶特別是年輕客戶群體的歡迎。2015年我行擬建智慧化網點10家，以更好地服務於省會客戶。3、網點規劃更加合理。近幾年在人員密集區域新建自助銀行245家，新上自助設備644台；2014年在礦區賈莊村和辛集吳家莊村設立了助農服務站，在市區設立1家自助便民銀亭，服務觸角更加廣泛。

　　二是提升服務的軟實力。牢固樹立以客戶為中心理念，提升服務品質。加大業務培訓力度，在全轄網點推行標準化運營服務方案，提升其服務客戶的能力及工作效率；認真貫徹落實總行“客戶服務體驗建設年”活動要求，在全行深入實施服務能力提升項目，通過合理調整分區佈局和勞務組織，更好地調動員工服務積極性。

　　三是注重服務的新體驗。今年3月23日，工總行在北京正式發佈了網際網路金融品牌“e-ICBC”，主要包括“融e購”電商平臺、“融e聯”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺三大平臺，支付、融資和投資理財三大産品線上的“工銀e支付”“逸貸”“網貸通”“工銀e投資”“工銀e繳費”等一系列網際網路金融産品，以及“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實時”等多場景應用，成為國內第一家發佈網際網路金融品牌的商業銀行。

　　如何實現科學理財，我覺得應做到如下幾點：首先，要統籌自己的財務狀況，合理規劃短中長期的收入和支出，明確自己的理財目標；其次，要知道自己的風險偏好和風險承受能力；再次，要制定合適的理財預案，合理安排資金額度和投資期限，在保證本金不損失的前提下，力爭獲取較高的預期收益水準；最後，專業的事情交由專業的人辦理，中國工商銀行私人銀行中心專業的理財經理可為您提供“一對一”的專業服務，更有專供的理財産品，專有的精彩活動在等待您，真誠期待您的交流與溝通。

　　光大銀行：線上線下將客戶服務做到極致

　　中國光大銀行石家莊分行零售業務部副總經理 李鶴

　　隨著大數據、雲計算、移動互聯、人工智慧……這些詞彙日漸走入人們的生活並被逐漸接受，預示著當代銀行的服務體系將面臨一場事關生死的變革。面對這場變革，光大銀行選擇打造一幅從線上到線下的客戶服務版圖，將客戶服務做到極致，將金融創新進行到底。

　　線下：社區銀行延伸服務

　　對於社區銀行，光大銀行將其定位為“服務社區的主力銀行”，通過延伸服務網路到基層，做到品牌紮根社區，服務深入社區，為社區居民和機構提供支付結算便利、財富保值增值、非金融服務，建立穩固持久的服務關係，成為服務居民和社區、社會的主力銀行。

　　截止目前，光大銀行石家莊分行在本市已建成5家社區銀行，在建中1家。社區銀行不僅滿足了社區居民的簡單金融服務需求，其提供的增值客戶服務還融入到社區百姓的日常生活中，切實服務了百姓，便利了居民，拉近了與光大百姓的距離。可以説，社區銀行完成了網點最後一公里的佈局，延伸了客戶服務。

　　線上：指尖上的銀行普惠金融

　　歷經6年，由光大銀行自主打造的繳費平臺——光大雲繳費成功上線。光大銀行雲繳費打通了PC端、手機端、線下POS等各類繳費方式，全面滿足用戶各種生活繳費所需。據了解，該平臺已接入水、電、通訊、燃氣等十余類超過400項繳費業務，覆蓋全國28個省、70個核心城市，受益人群超3億人。

　　通過雲繳費，光大銀行的線上金融服務體系更加完整，可以為客戶提供一個完整的“指尖上的銀行”。雲繳費和網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行、電話銀行、ATM和VTM自助銀行等線上服務體系，為客戶提供了全方面立體化線上金融服務，順應了客戶虛擬化、賬戶電子化、交易網路化的發展趨勢。

　　線上線下相結合：以客戶為中心的創新之路

　　作為國內人民幣理財業務的開創者，光大銀行始終將金融創新服務擺在重要的戰略位置。不斷發行創新型産品，不斷推廣的創新型服務，是光大銀行一直追逐的目標。通過線上金融和線下金融的結合，光大銀行不斷創新完善著客戶服務體系。線上金融具有足不出戶輕鬆享受金融服務的優勢，解決了民眾前往銀行排隊多、耗時長等難題。線下金融拓展了服務半徑，擴大了服務對象，具有面對面、深度互動等服務特點。線上與線下的結合，突出兩者的長處，是光大銀行在金融脫媒新時代不斷創新完善客戶服務體系的一大壯舉！

　　中國建設：銀行在服務客戶會有哪些新變化？

　　中國建設銀行石家莊廣安私人銀行行長 池敏

　　近年來，建設銀行落實“以客戶為中心”的經營服務理念，在同業中率先實施零售網點轉型，通過不斷完善客戶分層服務體系，加強服務管理創新，構建了相對全面的服務體系。

　　建設銀行通過網點櫃面業務集中、前後臺業務分離、後臺集中驗印，以及遠端集中授權等櫃面業務流程優化，不斷追求著客戶服務品質的提升，為將營業網點打造為更溫暖、更快捷、更便利、更智慧、更安全的客戶體驗平臺和交流平臺而做著不懈努力。

　　在抓好物理網點客戶服務的同時，在網際網路金融方面，建設銀行也加快了創新的步伐，不斷優化網上銀行和手機銀行的業務功能，推廣具有良好互動性的微信銀行，搭建了立足於服務民生的“悅生活”這一全景化生活服務繳費平臺，推出了可線上申請，實時獲批的個人網上全流程自助貸款。

　　隨著居民消費方式改變和家庭財富的快速增長，個人客戶對金融産品的操作便利性、辦理高效性和服務專業性的要求越來越高，建設銀行加強了對員工的培訓，全面提升客戶經理的投資理財服務水準，加速財富管理和私人銀行産品佈局。我們為長尾客戶提供低門檻、高流動性、高收益的理財産品，為普通客戶提供便捷化理財渠道，為高凈值客戶提供個性化理財和集留學、移民、投資、資産傳承為一體的高端財富解決方案。

　　針對投資者日益增長和提升的金融服務需求，建設銀行推出了許多創新産品，比如個人客戶（家庭）現金管理服務，“聚財寶”、“特色儲蓄”等儲蓄類優化産品，可以很好地幫助投資者對家庭資金進行綜合打理，提升理財收益。

　　對於2015年投資理財建議，2015年，股票市場走牛是大家的共識，投資者可以在不超過自身風險承受能力的前提下，增持股票或股票型基金等權益類資産。考慮到美國市場和A股市場的驅動因素存在很大的不同以及美國資本市場長期向好的條件下，建議投資者通過配置美國類産品來規避A股的單市場風險，比如選擇投資于美國市場的QDII基金産品。當前，全球主要經濟體股市大幅上漲，投資者風險偏好上行，對黃金的投資熱情持續降低，金價維持震蕩，總體弱勢格局不改。但作為對信用貨幣的風險對衝工具，實物黃金有其無法替代的功能，宜在居民家庭資産配置中維持5%-10%的比例。

　　個人理財，要考慮收益性、流動性、個人的風險承受能力，通過資産組合配置方式實現。只有構建一個科學的投資組合，主動管理，不斷地調整，才有可能獲得資産的長期穩健增值。

　　中信銀行石家莊分行零售銀行部 張弛

　　客戶是銀行經營的起點，也是銀行生存和發展的基礎。中信銀行在客戶服務方面的核心思想就是“以客戶為中心”。我們以滿足客戶結算、融資、理財等多元需求為起點，通過向客戶提供便捷的結算、高效的融資和資産的保值增值。建立全面的客戶關係管理，及時捕捉客戶資訊，根據客戶需求提供服務方案靈活多樣、金融産品豐富多元、業務流程方便簡捷、工作效率快速高效的專業服務。研究大眾客戶群體的思維和習慣，推出為他們易於接受和使用的産品，並通過完善網點功能和佈局，建立社區支行或私人銀行等措施，吸引和拓展客戶群體。

　　“經營客戶”是“以客戶為中心”的最高境界。“經營客戶”首先是服務於客戶，通過滿意的服務、高效的産品，提升客戶的忠誠度，增強客戶的粘性，使之成為我們真正的客戶。從客戶需求出發，抓住客戶痛點，整合産品和服務並進行適當的打包和創新，打破銀行內部，部門、業務板塊之間的框架和界限，為客戶提供全方位、多功能、個性化的綜合金融服務。當然，“經營客戶”絕不是無條件、盲目地迎合客戶，不計成本、不顧投入産出，是不可持續的。客戶服務是個長期持續的過程，需要我們投入大量的精力，需要集體的協作和工作中點點滴滴的積累，需要耐心細緻長期的努力和付出，需要我們持之以恒地堅持，踏踏實實地踐行。

　　2015年投資理財建議方面，從市場環境看，現在客戶走進一個網點，最關注的是能反映銀行競爭力的理財産品，理財産品已成為商業銀行服務中商端的主流産品。個人投資理財建議選擇標準化、具有市場公允價格、市場可評估風險的理財産品。一般來説，産品收益率高於定期存款150-200bp，已經成為商業銀行理財産品標準線。客戶如果追求非常高的收益，就不是銀行能夠服務的範疇，當然也要承擔更大的風險。