新華保險打造首家五星級體驗式櫃面
- 發佈時間：2015-05-19 05:34:51 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
面對全新的市場環境，新華保險秉承“以客戶為中心”的經營理念，致力於不斷提升客戶服務體驗，穩步搭建起與客戶“相識、相知、相信、相依”的四相關係，將客戶體驗放到公司經營最重要、最核心、最命脈的位置，而隨著其近日首家“五星級體驗式櫃面”在鄭州的亮相，新華保險的客戶服務也升級到了全新的體驗時代。
你想要的服務
“體驗式櫃面”都承包了
全新的“五星級體驗式櫃面”位於鄭州市新區，面積超過400平方米，整體設計以提升客戶體驗為初衷，圍繞“樂享體驗”的主題，充分應用最新技術讓客戶享受智慧型一站式服務。
新型的體驗式櫃面從功能區域、形象設施到設備創新等方面都有重大創新突破，服務大廳整體分為四個區域包括：多媒體體驗區、健康服務區、一對一私密櫃檯和VIP尊享服務區。在這裡能辦理包括保全、契約、理賠、續期收費等在內的所有保險業務。
創新科技呈現智慧服務
體驗式櫃面順應了當前各種智慧科技應用的大潮，透過智慧技術手段來滿足業務辦理的需求，讓顧客能夠體驗到更便捷的服務。“互動觸摸屏”是幫助客戶了解公司、産品、服務等資訊的互動窗口。“自助服務”能夠讓客戶在這裡使用移動PAD、電腦以及自己的手機終端，通過“掌上新華”手機APP或者網站頁面，自助完成一系列櫃面業務的辦理，同時配有客戶經理，為客戶隨時進行自助業務辦理指導。“互動體驗”創新整合了微信、APP、網站、短信、電郵五大E化平臺，客戶可以通過這些平臺進行文字、語音，甚至視頻與95567服務人員遠端實時互動解決問題，暢享“隨身服務”。“休閒娛樂區”為客戶提供了一個休閒放鬆的舒適空間。由九塊大屏組成的超大螢幕，除了播放時尚節目、熱門動漫及經典大片外，還有各類資訊幫助客戶獲取保險知識，提高保障意識。新櫃面還配備了“智慧一體機”，這個“身材小”卻擁有“大功能”的一體機取代了原先櫃檯上近十種作業設備。作為體驗式服務櫃檯上的一大亮點，這款業內整合功能最多、服務效率最高的智慧設備，使得客戶辦理業務的速度提升了20%。
（張惠）
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