首都機場獲頒ACI“亞太區最佳機場”獎項
- 發佈時間：2015-05-18 08:31:27 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
佳績頻傳 穩中有升
本報訊 通訊員秦康報道：近日，在國際機場協會（ACI）舉辦的第10屆亞太年會及2014年度服務品質（ASQ）頒獎儀式上，首都機場因其卓越的服務品質，再次被評為2014年度亞太區最佳機場第3名和全球旅客吞吐量4000萬以上級機場第3名。自2011年起，首都機場已經連續4年位居世界前三位。與此同時，首都機場還獲頒了2014年度機場服務品質認證（ASQA）證書。ASQA是ACI提供的機場服務品質評價體系中的項目之一，從服務提供、管理體系及旅客認可度三個方面檢驗機場服務水準。首都機場自2011年起即參與該項目，是國內首座獲得ASQA認證的機場。
2014年，首都機場股份公司不斷致力於服務品質的提高，注重創新旅客服務産品，大力推行智慧機場建設，積極加強新媒體、新科技在旅客服務中的應用，持續推進首都機場移動服務平臺（APP）建設；高度把握首都機場不同時期旅客構成及行為習慣的變化規律，研究旅客行為偏好，掌控旅客需求變化趨勢；深入研究服務問題改進現狀，開發服務問題風險管理模型，採用分層、分級、分類的服務問題管理方法；積極建設服務文化，廣泛開展服務案例和服務精品課程培訓，增強一線員工的服務意識，並創新制訂首都機場一線服務人員3年~5年英語水準提高計劃。
未來，首都機場將繼續結合行業發展趨勢和旅客需求變化，加大服務短板補齊力度，循序漸進實現服務品質再上新臺階。
據悉，ACI是當今國際最具影響力的機場組織，在全球有590個會員，分佈在173個國家或地區。這些會員運營著1850座機場，2014年共運送旅客66億人次，處理貨物超過1億噸，實現飛機起降8300萬架次。每年ACI都會對在ASQ調查項目中表現突出的成員機場頒發獎項，2014年共有267座機場參與了ASQ項目。
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