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一封長達3頁的表揚信

  • 發佈時間:2015-05-18 08:31:25  來源:中國民航報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □本報通訊員 徐婧姝

  5月6日,南航黑龍江分公司王瑩乘務組在執行三亞飛往哈爾濱的CZ6278航班後,收到一封長達3頁的表揚信。信中,南航常旅客線先生對南航服務給予高度的評價:“在我以往的印象中,空姐的工作並沒什麼技術含量。但今天在我遇到諸多困難的時候,才發現優質的服務給客戶的體驗是完全不同的。”

  原來,線先生護送4位老人和一個孩子從三亞回哈爾濱,4位老人中有2位是輪椅旅客,一位是中風病人,一位是腰椎骨折的病人。登機前,線先生很擔心要如何照顧這麼多親人。

  登機時,還沒等線先生開口,早已經接到資訊的乘務長王瑩已經為組員分配了任務。乘務組照顧好輪椅旅客,給予孩子更多關注,積極為旅客協調座位,讓線先生與他的家人坐在一起方便互相照應。飛機經停長沙時,乘務員又主動找到線先生,告知他兩位輪椅旅客不用下機,他可以留在航班上照顧兩位老人。

  王瑩乘務組細緻、週到的服務令線先生感動不已,他將感動都寫進表揚信中:“優質服務不是比誰的笑容更燦爛,而是誰能準確地知道此時顧客最需要什麼,然後提供給他。俗話説‘平常方見非常’。真心謝謝乘務組全體成員!”

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