一封長達3頁的表揚信
- 發佈時間：2015-05-18 08:31:25 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 徐婧姝
5月6日，南航黑龍江分公司王瑩乘務組在執行三亞飛往哈爾濱的CZ6278航班後，收到一封長達3頁的表揚信。信中，南航常旅客線先生對南航服務給予高度的評價：“在我以往的印象中，空姐的工作並沒什麼技術含量。但今天在我遇到諸多困難的時候，才發現優質的服務給客戶的體驗是完全不同的。”
原來，線先生護送4位老人和一個孩子從三亞回哈爾濱，4位老人中有2位是輪椅旅客，一位是中風病人，一位是腰椎骨折的病人。登機前，線先生很擔心要如何照顧這麼多親人。
登機時，還沒等線先生開口，早已經接到資訊的乘務長王瑩已經為組員分配了任務。乘務組照顧好輪椅旅客，給予孩子更多關注，積極為旅客協調座位，讓線先生與他的家人坐在一起方便互相照應。飛機經停長沙時，乘務員又主動找到線先生，告知他兩位輪椅旅客不用下機，他可以留在航班上照顧兩位老人。
王瑩乘務組細緻、週到的服務令線先生感動不已，他將感動都寫進表揚信中：“優質服務不是比誰的笑容更燦爛，而是誰能準確地知道此時顧客最需要什麼，然後提供給他。俗話説‘平常方見非常’。真心謝謝乘務組全體成員！”
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