消費者半個月未收到包裹
- 發佈時間：2015-05-14 09:32:36 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■廣日
近日，家住廣州的蘇小姐投訴，其“五一”前網購的衣服在5月2日到達廣州，但至今未收到。對於快件未能及時派送的原因，韻達快遞稱是快遞員大批離職影響派件。快遞業內人士則指出，目前並非快遞業人手短缺季節。行業協會人士表示，加盟式快遞企業由於總部管控能力弱，服務品質方面的投訴相對較多。
蘇小姐稱，自己“五一”之前在淘寶上買了件衣服，半個月過去了還是沒有收到，“因為平時工作也很忙，加上經歷了假期，自己和家人在外地旅遊，沒有人在家收貨，居然快遞公司也沒有將衣服送到，真是奇怪。”蘇小姐表示，回到家後就立即向韻達快遞站點電話諮詢快遞進度，接電話的人表示，“因為近期快遞員大批離職，加上其電動車被拖走，承包商也走了，大批快遞正在等待業務員安排。”無獨有偶，名為“是難不是難_”的網友也在微網志上投訴韻達快遞，快件到廣州10天不派送的理由為快遞員是新手。
快遞業內人士陳先生表示，快遞業的用工荒通常出現在春節前後，現在並非人手短缺季節，“每家快遞公司都會準備20%左右的備用人員。一般而言，很少出現因快遞人手不夠而延遲派送的情況。”
廣東省快遞行業協會秘書長李清喜指出，加盟式的快遞企業相較于直營管控的快遞企業，總部對站點的管控較弱，各項要求、行業標準難以貫徹到位，“加盟商注重效益和數量，在服務品質方面投訴相對多。”李清喜指出，我國快遞行業發展很快，但仍處於初級階段，整體管理水準並不高，近年來快遞市場競爭愈演愈烈，企業間的價格戰導致利潤變薄，“尤其是站點級的利潤很薄，企業最終效益會影響快遞員收入和快遞隊伍穩定性。”
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