整治旅遊業亂象不能“一整了之”
- 發佈時間：2015-05-07 00:31:17 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
五一期間，雲南再曝導遊罵人事件。由於遊客購物量少，導遊在車上對遊客講出侮辱性語言，強迫購物並威脅取消行程安排。
儘管涉事導遊及旅行社都已受到嚴懲，若不能根治以“強制購物”、“強制消費”為代表的低價競爭甚至“零團費”、“負團費”旅遊市場亂象，類似事件還將繼續重復上演。
作為市場競爭極為充分的旅遊業，卻一直亂象頻出，可見監管這雙“有形之手”並未充分發揮作用。以此次事件為例，若非網友將視頻曝光，恐怕公眾至今無法知曉，而監管部門也難以發現並查處。在一個又一個案例中，我們看到的是相關部門不遺餘力地滅明火，而對於行業存在已久的深層次問題之暗火卻始終未能滅掉。
層出不窮的事件表明，儘管遊客是旅行社和導遊賴以生存的衣食父母，但由於現有的用工機制和薪酬模式，導致與遊客直接接觸的導遊陷入無底薪、無保障、無尊嚴、無身份的“四無”尷尬。遊客不消費，導遊就拿不到錢，旅行社也賺不到錢，導致“強制消費”的惡果，也成為遊客和導遊之間矛盾的起源和導火索。
導遊罵人，自然應當受到嚴懲，但每次出事後僅僅對當事導遊和旅行社進行處罰實屬“治標不治本”。人們擔心的是，止于處罰導遊和旅行社的處理，而不剷除“強制購物”等旅遊亂象生存的土壤，無序競爭下的“低價團”甚至“零負團”等違背市場規律的問題依然存在，基本可以肯定遊客“被宰挨罵”的問題還會出現。
亡羊補牢不如未雨綢繆，對旅遊亂象的整治也不能僅僅對導遊吊銷執照了之。起碼幾個方面都應反思，一是監管部門應該向前走一步，不僅抓好“事後監管”，還要抓好“事前規範”，完善旅遊市場的管理規則和從業者的準入機制和評價體系；二是旅行社應按規範經營，走“強制消費”或“搜刮遊客”“壓榨導遊”的盈利之道必是涸澤而漁，最終傷害的是行業本身；三是導遊需要強化職業道德、服務標準和服務意識，靠強制、責罵甚至威脅都是自取其咎；四是遊客除了積極維權、善於維權外，也應明白，在市場規則下，天下沒有免費午餐；希望出低價甚至不出錢享受高品質旅遊服務時，風險就已經降臨自己身上了。
當下正值旅遊旺季，尊重市場，規範市場，理順各方關係，重構旅遊生態，已是當下迫切需要解決的大問題。
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