強迫給好評不如正視差評
- 發佈時間：2015-04-29 08:20:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
購物、吃飯、遊玩……面對眾多商家，該如何選擇？網上點評給消費者提供了參考依據，讓人們可以通過上面的好評率、留言等進行選擇，給人們生活提供了便利。但是，不容忽視的是，一些商家在網上以優惠、返券等方法強迫消費者給自己好評，讓點評失去了本來意義，甚至成為不公平消費、欺騙消費的推手。
誠然，當“點評”成為客戶産生的依據時，好評率勢必成為商家爭相追逐的對象。而由此産生的對差評的拒絕行為也讓人大跌眼鏡，比如曾發生的商家對發表差評的顧客進行瘋狂電話騷擾等事件。為避免發生此類“差評衝突”，一些網站採取了弱化點評影響力的做法，雖然減少了衝突，卻因此喪失了信任度。
如果不能為消費者提供公正、真實、合理的點評，點評的存在還有什麼意義？
實際上，商家應該看到，網路乃至點評類網站給了商家另一個推送途徑，讓更多的消費者可以通過網路看到商家本身。為此，強迫消費者給好評不如正視差評。聰明的商家都知道，差評可以讓商家及時看到自身缺陷並及時修正，可以促進商家的健康發展。商家對待差評的誠懇態度和改進行為還會為其贏得更多的消費者。不然，消費者即便被強迫給出了好評，還是會通過各種渠道發泄出遭遇的不滿，這將給商家聲譽帶來更大的打擊。
因此，商家乃至點評類網站都應重視維護點評的真實性，維護消費者合理公正點評的權利。
如何維護點評的真實性？
商家只要轉變觀念，從害怕差評轉為坦然面對差評，不刪除、不遮罩就可以。如果能夠及時對差評予以回應，表明態度、説清原委、説明整改措施就更好，可以把一個“減分”的差評轉變為促進自己規範發展、贏得消費者的“加分”機會。
網站可以建立投訴機制，一旦發生消費者發表差評被商家騷擾事件，消費者可對網站投訴該商家。根據國外經驗，點評公司會主動檢索惡意刷信譽的商家，在找到試圖破壞點評真實性的惡意商家之後，給出相應懲戒，其中最常用的就是在商家頁面顯示標記“消費警告”，讓消費者看到商家的不誠信行為。
網路維權不能只依靠商家的自律和沒有執法權的網站。近年來，不少有關網路監管的法律法規出臺，規範了網路的發展。今後，相關法律法規的觸角還應該伸得更廣更深，覆蓋到更廣泛的層面、更細微的末節。（本文來源：經濟日報 作者：王 琦）
