今年1月開始，交通銀行多家普惠型特色網點在西安、咸陽、榆林、延安等地區集中亮相，正式為周邊居民提供頗具特色的金融服務。三個月來，作為全新的網點運營模式，交行的普惠型網點到底運作得怎麼樣，其特色到底新在何處，周邊居民是否對其服務感到滿意，上周，記者專門來到交行西安石油大學和楓林意樹兩家支行，為您一探究竟。

　　網點近了 服務多了 便民金融不縮水

　　“自從交行開到了學校門口，我們學校的老師、學生取款、理財可方便多了”，西安石油大學的退休教師張先生告訴記者，自己是交行的老用戶了，但以前取錢得從本部走到南大明宮市場的自助銀行，而辦理其他業務則要坐好幾站公交，跑到更遠的朱雀大街上，非常不方便。現在，到門口散步的時候就能順便辦理業務，而且，石油大學支行的營業時間一直到晚上7點，足足比傳統網點多了兩小時，這也讓學校的老師、學生有了更寬鬆的時間選擇。

　　“除了服務石油大學的師生外，我們附近還有南大明宮和華潤萬家超市兩個商圈，這也是我們重點的服務對象”，交行西安石油大學支行行長李皓告訴記者，目前，該行共配備了三名工作人員，這也是交行普惠型特色網點的“標配”，能提供的金融服務包含借記卡、理財、現金存取、零售信貸、信用卡等六大類，基本覆蓋了交行個金業務的主要內容。今後，該行還將結合石油大學師生和附近商圈的特點和要求，推出定期的金融知識普及活動和豐富多樣的便民增值服務。

　　普惠型特色網點開辦金融服務明細表

　　“我們普惠型特色支行的選址都是經過嚴格篩選的，就是要讓附近居民享受到更方便和更豐富的金融服務”，交行陜西省分行個金部相關負責人表示，自2013年底普惠型特色網點項目啟動以來，經支行推薦，省分行個金、電銀、行政等部門的篩選，從近200家備選網點中，選擇了15家網點，其中西安本部5家，咸陽5家，延安2家，榆林2家，寶雞1家。截至目前，12家已經開業運作，都受到了附近居民的歡迎。

　　除了離小區更近的特點外，記者走訪也發現，與傳統網點統一下班的規定不同，交行每家特色支行的下班時間也各不相同。比如，石油大學支行的下班時間是晚上7點，而楓林意樹支行則要晚半個小時才下班，交行相關負責人表示，這也是考慮到各自社區居民不同的生活特點而確定的。

　　設備新了 功能全了 “微”銀行全面升級

　　三名員工的配置，是如何滿足周邊數萬居民各種各樣的金融需求呢？交行陜西省分行個金部相關負責人告訴記者，通過利用新型電子自助設備，普惠型特色支行可以充分發揮網點面積“小”、員工“少”、服務內容“多”、電子化程度“高”的特點，以優質便捷人性化的金融服務為支撐，以延時服務、到府服務、遠端服務等為服務創新點，通過全新的行銷模式和網點評價體系，實現融入社區、服務居民，拓展客戶群和提升服務覆蓋度的目標。

　　記者走訪發現，除了目前各家銀行網點普遍利用的平板電腦、自助櫃員機、理財POS、自助存取款機、網銀體驗機等設備外，交行還為普惠型特色支行配備了新一代的遠端智慧櫃員機（ITM），這也是該行特色網點建設的一大亮點。

　　“一些業務必須通過銀行後臺授權才能辦理，智慧櫃員機實現了遠端協同技術，後臺工作人員會及時為客戶進行業務處理，讓部分原來只能在櫃檯辦理的業務也能通過電子設備進行操作”，交行楓林意樹支行行長李斌告訴記者，目前，該行安裝的ITM設備已能實現借記卡發卡、借記卡和信用卡查詢、轉賬、現金存取、存摺補登、存摺存取、銀行卡電子渠道簽約、購買理財、基金交易、列印人民幣冠字號、遠端視頻協助服務等功能，真正實現了“無人銀行，有人服務”。

　　在石油大學採訪期間，記者注意到，已有多位居民使用了ITM自助辦理業務。而該行工作人員告訴記者，除了初次使用需要工作人員指導外，目前，多數居民已能熟練使用ITM進行自助開卡和存摺補登、存摺存取等服務，這也極大提升了銀行的業務辦理效率。

　　優惠來了 活動多了 打造社區“金鄰”關係

　　“免費辦卡、還有親子畫畫活動和抽獎、更能優惠購買中糧的産品，交行給我們社區居民帶來了這麼多驚喜和方便，已經成了我們社區生活的重要內容”，家住楓林意樹社區的居民劉先生告訴記者，自從交行楓林意樹支行正式開業以後，不僅辦銀行業務方便多了，每月還會和物業聯合開展豐富的的主題活動，這讓鄰居們都非常期待。

　　交行陜西省分行個金部相關負責人告訴記者，2015年是該行普惠型特色網點營運的第一年，省分行通過統一策劃，整體推動，搭建綠色生活社區行、小小金融家、時令養生、車友聚會四大平臺，以及社區商圈建設，引導新開業普惠型特色網點大力擴大社區客戶群和提升居民用卡環境。其中，綠色生活社區行主題活動是將財富管理進社區活動與綠色環保理念相結合，活動不僅有交行補貼購油、社區專享理財預約、現場抽獎、貴金屬優惠買贈、假日險關愛等服務。記者從交行陜西省分行了解到，截止3月末，該行共舉辦各類社區活動60余場，其中綠色生活社區行30場、小小金融家活動5場、節日類活動11場、金融知識宣傳及3·15消費者保護宣傳14場，受到社區居民歡迎。

　　此外，以金鄰卡為載體，交行還推出了社區金鄰惠活動，為社區居民用卡提供實惠與便利。目前，該行以不同地區社區為中心，通過建立普惠網點聚惠商圈、優化社區周邊用卡環境、與商戶共同投入資源等多項措施，截止目前已搭建了46個商圈，和元祖食品、everyday連鎖便利店、松林超市等知名連鎖品牌簽訂合作協議，展開闔作的優惠商戶合計516家，商戶涉及餐飲、便利店、水果店、麵包店、理髮店、汽車保養、娛樂休閒等民生類日常消費行業，社區居民在使用交行卡片刷卡消費時可享受折扣或返現優惠，體驗金鄰惠生活的便利。

　　文/記者 謝小強圖/記者 奚淼