觀察眼

　　吳曉芳

　　一位家電業內人士感嘆：“大白”機器人比較忙，而今年整個家電行業，“智慧”仔更忙。他所指的，正是當前最盛的行業“智慧化”風潮。

　　117屆廣交會，是家電品牌産品PK的舞臺，“智慧”概念滿天飛。無論是廠商、採購商到媒體，都將目光鎖定在這樣一個發力點上。

　　移動互聯時代，手機在手，遠端控制家電的開與關，比如空調、電飯煲。一鍵定制，凈化器、電暖器、加濕器協調搭配，家中空氣模式即可切換成馬爾地夫的模擬環境。非常人性化的小管家，智慧冰箱“智慧管家系統”提供追蹤存放物的保質期等服務。

　　什麼是智慧家電?智慧家電就是微處理器和電腦技術引入家電設備後形成的家電産品，具有自動監測自身故障、自動測量、自動控制、自動調節與遠方控制中心通信功能的家電設備。

　　在佛山家電界，智慧化風潮也愈吹愈猛。繼今年1月份科龍空調推出首款微信智慧空調和3月份美的空調宣佈接入蘋果智慧家居平臺HomeKit後，近日，美的再次發佈智慧空調新動向，美的空調與騰訊微信平臺達成合作，往後，微信也能成為美的空調的遙控器。

　　智慧化，能否成為家電行業重獲生命力的砝碼？

　　回歸到産品本身，從消費者的角度去考慮，冰箱的功能，當然就是提供冰鮮食物；電飯煲的功能，就在於將米飯做到最香最可口。如果産品在提供消費者精準需求的功能方面，尚且未能達到60分，即便搭上手機聯網，有雲端功能的體現，那也並不能補足它本身産品功能的不及格。

　　經過多年的發展，家電行業格局已基本定局，各種價格大戰甚至當前的智慧化概念，相信消費者已疲於認真分辨。事實上，阻礙智慧家電普及的最大絆腳石是産品價值與消費者需求之間存在一定的錯位。企業眼中的産品價值，並沒有得到消費者的認可。或者説，有些産品所提供的智慧功能，並非消費者所真正需要的。

　　聯網接上手機終端，讓原來的控制方式更科技范，更“智”慧范，可能還只是初級別的智慧化。更重要的，還在於智慧之中的“能”，筆者理解，“能”就是實實在在的功能，人性化、貼心化、舒適化，想消費者所想，不斷地精益求精，讓産品的功能更加極致，讓消費者感受到至尊的體驗，就像吳曉波筆下，大家追捧的日本馬桶蓋、電飯煲。

　　用跨界的眼光來反思一下，奇虎360董事長周鴻袆曾提到過，“對於這些沒有資源，比較苦逼的創業者來講，真正的顛覆力來自微觀的地方，來自側翼，來自邊緣，來自把資源聚集在一點上追求極致。我們經常講，做得簡單也好，做得便宜也好，最重要的是極致。”

　　家電智慧化，一定要思考清楚，自己為何要貼上智慧的標簽？智慧並非就一定要科技、要耍炫，産品還是不能忘本，以用戶為中心出發，能否提供給用戶更有價值的體驗才是最重要的。