“3·4火災事件”受害家庭 獲賠雲南首筆特案預賠保險金
- 發佈時間：2015-04-14 12:31:02 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
引言：2015年新春伊始，平安人壽推進“承諾與愛”理賠服務升級項目，平安人壽雲南分公司作為首批擴大試點機構，獲得“惡性腫瘤重疾先賠、重大災難事故特案預賠、高額意外醫療特案預賠”三項理賠服務升級授權。
火災無情致9死10傷
今年3月4日淩晨，雲南昆明市東盟聯豐農貿市場發生火災，造成9死10傷的慘劇。有三位平安客戶（母女三人）不幸在此次火災中遇難。當天，接到報案後，平安人壽雲南分公司當即成立緊急重大事件專項工作組，分公司立即安排專人到府探望客戶，並協助客戶收集理賠資料。由於遇難者屍體燒焦，無法辨認，在政府的指導下，須做DNA鑒定事故者身份，資料收集上遇到了難題。按照正常理賠流程，公司需等客戶提交完整的理賠資料後方可作出理賠結論，在這一籌莫展之際，平安人壽雲南分公司恰好獲得特案預賠的授權，經分公司綜合評定，本案件客戶出險情況符合特案預賠標準，立即啟動了特案預賠機制，做出賠付22.32萬元的理賠結論。
分公司領導專程到客戶家中，將3份承載著承諾與責任的《理賠決定通知書》遞交到受益人董先生手中。
重大災難啟動特案預賠
2015年的平安人壽理賠服務持續升級，繼“信守合約、為客戶尋找理賠的理由”之後又重磅推出“重疾先賠、特案預賠”。在實際操作中具體分為以下三大類：惡性腫瘤重疾先賠，指針對客戶重疾險投保或最後復效2年後初次確診惡性腫瘤，並於確診3個自然日之內報案，在病理明確的情況下，公司安排專人到府探視，提前主動為客戶收集理賠資料，優先完成賠付，讓客戶安心治療，費用無憂。
重大災難事故特案預賠，指社會影響較大、後果嚴重的自然災害、事故災難、公共衛生事件或社會安全事件，在資料不齊全，但客戶亟需治療安置費用的情況下，授權機構審核預賠保險金的服務舉措。高額意外醫療特案預賠，指客戶因意外導致身體遭受嚴重創傷，預估治療費用超過3萬元，預估賠付金額超過1萬元，在客戶亟需治療費用時，為客戶預付保險金，讓客戶不因醫療費用問題延誤治療。
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