理賠材料丟失 太平人壽“幫你賠”提升誠信服務體驗
- 發佈時間：2015-04-13 15:42:41 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
“暖心”：理賠必備材料弄丟了，保險公司為你找！
遺失理賠所需的必備材料，保險公司還會賠嗎？很多消費者或許都會有此疑問。原本以為保險公司不會賠的淮南保戶陳女士，自從在太平人壽經歷過一次理賠後，她終於明白，保險公司不僅不會為理賠設置障礙，還會挺身而出，主動幫你掃除障礙。
陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險産品。後因宮頸癌住院治療。隨後，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司諮詢申請理賠相關事宜，得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心裏立刻打起了鼓。因為疏忽大意，她已經遺失了自己的病理報告，而醫院又沒有電子存檔文件，這可怎麼辦？保險公司肯定不會賠了吧，陳女士暗暗覺得。
出乎意料的是，當她忐忑地告知服務人員重要材料遺失後，太平人壽服務人員不僅沒有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫院再儘量找找相關材料。此後，專業人員迅速前往醫院，搜尋醫院登記的手工臺帳，並協調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬。對於太平人壽的理賠服務，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲誇讚 “講誠信”。
找途徑、想辦法，幫著客戶獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對於太平人壽來説，這種“反常”的服務，卻屬於公司的“分內之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因導致索賠過程不順暢的“非常規”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡單粗暴地向客戶説“NO”，而是先盡其所能地通過合法、合規的方法，幫助客戶解決難題，從而確保客戶在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務、誠意服務。
