開欄的話

　　“網際網路+”，今年兩會熱詞之一。網際網路將成為推動産業升級與創新的重要驅動，同時，也將成為改善民生的重要推動力。

　　目前，隨著與網際網路的結合，房地産、養老、醫療、創業就業等領域，都出現了一些新的態勢。這些態勢會怎樣發展？“網際網路+”將怎樣惠及民生？我們推出系列報道，與您共同關注這些新鮮變化。

　　沙丁魚群中衝進一條鯰魚，整個魚群的生態便産生了變化。二手房市場的“鯰魚”來了：近期，二手房市場掀起並購高潮：繼收購上海德佑地産後，鏈家地産又將易家地産納入網上平臺；58同城收購電商安居客；世聯行則于日前宣佈，擬投資4.2億元收購Q房網15%的股權……

　　去年下半年開始，網際網路房産仲介異軍突起，引發房産仲介業軒然大波。中斷合作、圍堵辦公樓……傳統仲介與新興電商從“如膠似漆”到“公然開戰”，再到初春的“喜結良緣”，網際網路究竟給二手房市場帶來了什麼？會引發房産仲介的顛覆性革新嗎？

　　打破“租客房東兩頭吃”、資訊不對稱格局

　　“手機號註冊，客戶端約看房，挺適合上班族。”在北京工作的白領丁小姐，在街邊看到網際網路房産仲介愛屋吉屋的廣告，就下載了客戶端，預約單下了不到兩分鐘，就有經紀人約她看房。“工作太忙，沒時間去門店轉悠。他們界面做得挺舒服，佣金又便宜，就試了試。”

　　2014年，樓市深度調整，本就成交量偏低的房地産仲介市場還迎來了網際網路“攪局者”。搜房網從房産資訊發佈平臺進軍線下服務領域，而愛屋吉屋等“新貴”則直接以離線商務模式亮相市場。這批“鯰魚”一殺入市場，就展示了網際網路跨界競爭的最大優勢——廉價。

　　在二手房市場，今年1月，搜房網在北京等5個城市試水“0.5佣金”模式。通過其APP及PC平臺實現二手房交易，交易雙方就只需支付成交總額0.5%的佣金。而傳統房地産仲介最高可以收取2.7%的仲介費。這意味著電商平臺二手房交易的佣金費用只有傳統仲介的1/5。

　　愛屋吉屋在北京收取傳統租房佣金一半的費用，在上海地區對房客免佣金，對房東收傭35%；而傳統仲介一般是租客、房東“兩頭吃”，各收取月租的35%。去年3月才成立的愛屋吉屋，只用了不到9個月的時間，就躍居上海房屋租賃仲介市場總成交量第一。

　　對於這些半路殺出的“程咬金”，傳統仲介的態度也很明確。去年11月，鏈家地産、我愛我家等傳統房産仲介機構相繼宣佈，全面停止與搜房網的合作。今年春節前，網際網路房産仲介搜房網的武漢分公司兩次被多家仲介公司圍堵，整個辦公區一度癱瘓。

　　“仲介當然需要改革。仲介賺取的居間仲介費主要是資訊費與擔保費。在過去網際網路不發達時期，利用資訊不對稱賺錢，甚至黑經紀違法賺差價。搜房用0.5%的低價衝擊市場，的確有利於倒逼傳統仲介提高服務水準。”中原地産首席分析師張大偉説。

　　網際網路與傳統仲介原本是産業鏈的上下游，前者負責線上推廣，後者負責線下服務。而這條産業鏈的營利模式則是房産仲介賺取交易雙方佣金，再拿出佣金的3%至5%投放到網際網路上做推廣行銷，這也被業內稱為“端口費”。

　　無論是搜房網還是愛屋吉屋，都打破了原有分工明確的“食物鏈”。網際網路不再依賴於傳統仲介謀利，而是直接面向終端客戶。

　　“過去網際網路只是資訊發佈平臺。如今，電商也要做線下交易，如果房源是不勞而獲，那就涉嫌不正當競爭。”張大偉説，之前傳統仲介與網際網路仲介之間的糾紛主要是源於房源搶奪，一些網際網路仲介沒有自有經紀人，而是拉攏傳統仲介的業務員違背商業道德做私單，或是將其他仲介的資訊直接導流到自己的平臺上“搶客”。

　　黏合度、透明度更高，但信任度不及實體店

　　去年10月，房産經紀人孫鐵峰從我愛我家跳槽到了愛屋吉屋。從街邊門店搬進寫字樓辦公室，小孫不再坐等客戶到府，而是網上一有預約訂單就趕緊出去服務。小孫説，跳槽到網際網路仲介後，底薪從過去的3000多元漲到現在的6500元，收入提成也不再與房租成交額掛鉤，而是與訂單量和客戶評價掛鉤，所以對客戶特別不敢怠慢。

　　小孫十分看好網際網路仲介的未來。一方面，傳統仲介是以房為中心，仲介跟著房子走，客戶選門店的隨意性較強。換區域選房，就可能會更換仲介機構，而網際網路仲介與客戶的黏合度更高。只要服務好，客戶到哪，都會利用同一個移動終端下單。此外，網際網路仲介不再是仲介機構與租賃雙方分別簽合同，而是租賃雙方面對面簽約，提高了透明度，杜絕了“陰陽合同”。只收取居間費的仲介，依然提供合同糾紛調解等居間服務，對客戶而言性價比更高。

　　網際網路的優勢對房地産仲介的影響並不小。即便是傳統仲介，也在加快網際網路佈局。像佔北京二手房市場交易份額55%的鏈家地産，其中1/4的生意是線上業務帶來的；其投資的電商丁丁租房，也是主打租客零佣金。

　　不過網際網路並未掀起實體店的關店潮。在信用體系仍不健全的今天，在進行大額交易時，傳統仲介的信譽擔保，特別是在實體店內簽約，仍被消費者高度依賴。甚至像Q房網這樣的網際網路仲介還主動開起了門店。

　　今年年初，成小姐在北京東四環附近購買了一套約60平方米的二手房。儘管聽説過搜房等新興網際網路仲介，但最終成小姐還是選擇了老牌房産仲介我愛我家。

　　“聽説網上仲介的佣金很便宜，但還是覺得不那麼放心。”成小姐最終的佣金是在總房款2.7%的基礎上打了八五折，花了5萬多元。而如果是採用搜房網，佣金費率只有0.5%，可以省下約4萬元。

　　“房産交易對普通人來説可能是投入一輩子的收入。沒有實體門店，會讓他們感覺很不安全。網際網路還沒有掀起仲介‘去門店化’的浪潮。”鏈家地産研究部張旭説。

　　未顛覆傳統仲介模式，而是加速其服務升級

　　網際網路會消滅房産仲介，形成老業主與新業主直面談判的二手房交易新格局嗎？

　　“房地産和其他電商消費不一樣。一個人可以天天淘寶下單，但大部分人一輩子可能只買一次房。這就意味房産電商不可能像顛覆快消品那樣，靠規模取勝。”張大偉舉例，北京一年的商品房交易量只有20萬套，市場容量十分有限。

　　除了數量規模，産業鏈條也不一樣。房地産交易額巨大、交易對象唯一，其特點恰恰以慎重為先，本身往往只有一個中間環節，即房産仲介。事實上，目前崛起較快的網際網路仲介公司儘管在撮合買賣雙方、租賃雙方當面簽約，但本質上還是仲介公司。

　　“房産價值非常高，交易的標的又是非標準化的，這就意味著房産交易的風險更高，更需要專業人員的甄別服務。”張大偉説，在高房價基礎下，需要經紀人提供覆蓋查明房源、鑒別估值、信用擔保等一系列專業服務，不是網際網路技術可以替代的。因此，即便在歐美發達國家，居間仲介費用也常常高達5%至6%。人們是在以支付經紀佣金，來換取安全感。“所以網際網路對二手房市場的衝擊，遠遠沒有快速消費品行業那麼大。”

　　事實上，網際網路並沒有消滅仲介，反而在加速提升經紀人隊伍的素質。像近期二手房市場的多起“新舊混搭”的並購案，就足以説明無論是傳統仲介還是新型電商，都力求打造完整的房源數據庫，形成核心競爭力，努力在網際網路時代多分一杯羹。

　　“無論線上線下的仲介，目前都是靠佣金盈利。”在張大偉看來，網際網路還很難消滅房産仲介行業，而是加速房産仲介向更高效、更誠信、更強的線下服務能力的方向發展。

　　在即將入住新房的成小姐看來，無論是電商還是傳統仲介，都沒有讓她百分之百安心。“仲介佣金差別真是太大了，目前感覺雖然有競爭，但中間的很多環節還是很容易被坑。希望借助網際網路的力量，讓這個行業更公開透明，讓消費者成為最後的贏家。”

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　　傳統仲介如何面對電商衝擊？專家表示——

　　暫不會取代，但長遠看也要上網

　　本報廣州4月12日電 (記者李剛)生活在大中小城市的居民對房産仲介都不陌生。隨著網際網路發展，移動互聯網業務越來越多地介入二手仲介市場，萬科全民經紀人模式、平安好房網的“去仲介化”、Q房網獨立經紀人，都對傳統的房産仲介形成衝擊。在此背景下，部分仲介公司已開始自我革命，擬通過放緩門店擴張、壓縮管理層級、建立電商平臺等舉措謀求突圍。

　　廣東省房地産研究會會長黃遠華認為，隨著移動網際網路發展，未來二手仲介將更多開展移動網際網路業務，這也是房地産仲介行業發展的必然趨勢。移動網際網路快捷、高效、佣金低廉，這更符合市場的需求。現在來看，移動網際網路暫不會取代仲介代理，但從長遠來看，擁抱網際網路是仲介代理行業必然之路。

　　據黃遠華介紹，目前仲介的租房業務，移動網際網路化趨勢非常明顯。租房的受眾年輕人比較多，習慣於線上尋找房源。同時租房手續相對便捷，涉及金額也不高，線上支付比較成熟；而涉及二手房買賣，由於線下的工作如看房、過戶手續等較為繁瑣，涉及的交易金額及佣金數額較大，目前還難以在網上單獨完成。但移動網際網路化的行業趨勢不可小覷：今後網際網路將現場看房轉為網站搜索，客戶甚至可以通過微信看房，與經紀人諮詢，讓成交更為便利。但無論租房還是賣房，現場看房、租售成交週期長等特點，使得網際網路與地産的融合併進，還需要一個過程。

　　假房源，也是個問題。網際網路上一般房子狀況好、價格又特別低的，大多是假房源。這與仲介實體店門前及櫥窗上貼的各種誘人的房源資訊如出一轍，發佈虛假房源已衍生為仲介經紀行業吸引客戶的一種慣用銷售方式：只有等你與仲介聯繫時，他們才將真正的房源向顧客強推。網際網路公司將端口租給經紀人，也不可避免地將仲介市場的各種陋習帶上了移動網際網路。黃遠華表示，這首先需要相關部門針對移動網際網路出臺行之有效的監管政策，其次消費者也應該提高警惕，嚴防上當受騙。

　　移動網際網路條件下的新型房産電商優勢很明顯：網際網路的平臺可以黏附大量客戶；由於沒有實體鋪面的租金成本，房産電商給予經紀人的提成比傳統仲介高；房屋租售雙方支付的佣金也比傳統仲介要低很多……這必然對傳統仲介市場造成衝擊。黃遠華認為，準確地説這不是衝擊，而是一種新舊更替的“陣痛”，陣痛期肯定是不好受的，但陣痛期過後，大家尋找到新的平衡點了，形成新的模式了，陣痛也就沒有了。而這個平衡點就是基於網際網路，建立和完善行業的規則，全行業擁抱網際網路。

　　本報上海4月12日電 (記者孫小靜)目前，網路房地産仲介因為仲介費便宜受到消費者歡迎。這些仲介的房源從哪來？信譽有保障嗎？未來發展有哪些新的挑戰？為此，記者採訪了愛屋吉屋公關總監王永強。

　　王永強認為，資訊真實透明便利，是移動網際網路的突出優勢，網路地産仲介應該從開發真實房源資訊開始。愛屋吉屋的做法是，在每進入一個城市前，先派出地推團隊收集該城市的房源基礎數據，包括小區、樓盤、房源編號等。接下來，愛屋吉屋後臺400中心會逐一撥電話，將地推團隊收集來的房源進行核實，確保房源真實存在。

　　此外，王永強也表示，房産仲介作為低頻、非標準、高標的服務行業，經紀人仲介服務目前無法由程式或軟體替代。所以，愛屋吉屋一方面在公司內部不斷升級各類管理後臺，健全400品控及稽核體系，提升經紀人收入、吸引更多優秀人才加入房産仲介行業；另一方面，主動跟住建委等上級主管單位保持緊密溝通，學習政策、接受其業務指導、監督及來自社會各界的共同監督、關注。