一季度北京合同糾紛消費投訴位居首位
- 發佈時間：2015-04-09 15:13:00 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
記者從北京市工商局了解到，2015年一季度，北京因合同糾紛引起的消費投訴量位居首位，共計7857件，佔投訴總量的44.58%，同比增幅12%；因品質問題引起的消費投訴共計4719件，佔投訴總量的26.77%，同比降幅10.06%；因售後服務引起的消費投訴共計2679件，佔投訴總量的15.2%，同比降幅47.66%。與品質糾紛、售後服務糾紛顯著下降相比，合同糾紛成為當前北京消費者投訴集中反映的突出問題。
據了解，北京市12315綜合資訊採集服務平臺今年一季度共接待消費者諮詢100204人次，登記消費者投訴17625件，為消費者挽回經濟損失821.96萬元。
今年一季度投訴量較去年同期相比下降5.71%，已辦結16151件，其中工商部門和中消協系統調解成功6136件，佔辦結量37.99%，企業通過綠色通道網上平臺與消費者和解5766件，佔辦結量35.7%。同時，房屋類投訴糾紛量同比明顯減少。涉及房屋仲介服務投訴明顯減少，共298件，投訴量較去年同期減少75.57%。
