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2014年中國消費者投訴量創五年新高

  • 發佈時間:2015-03-12 14:06:00  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  中新社北京3月12日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局12日披露,2014年中國消費者投訴量大幅上升,數量和增幅均居五年來最高。

  當日該局發佈的“2014年全國工商和市場監管部門受理消費者諮詢投訴舉報情況分析”顯示,2014年,中國工商和市場監管部門共受理消費者投訴116.22萬件,同比增長14.3%,投訴量及增幅均居五年來最高。

  調查數據顯示,2014年,中國工商和市場監管部門共受理商品消費投訴70.59萬件,佔投訴總量的60.7%,排在前五位的商品投訴類別是日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品;處理投訴中涉及品質問題41.04萬件、合同問題21.21萬件、售後服務問題18.16萬件,分別佔投訴總量的35.3%、18.3%和15.6%;消費爭議金額逐年上升,文娛用品和居民服務個案爭議金額翻兩番,消費者投訴涉及爭議金額36.93億元(人民幣,下同),同比增長17.63%。

  此外,網路購物投訴同比增長超三倍,受理網路購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;老年人投訴保健品問題突出,對提高免疫力類保健品的訴求相對集中,共受理老年人投訴2.01萬件。

  中國國家工商總局消保局局長楊洪燦分析稱,上述情況反映出,中國消費者的維權意識不斷提高,積極通過國家工商總局的“12315消費維權系統”要求幫助其解決消費過程中遇到的困難;同時,也反映了侵害消費者權益的問題依然存在,消費糾紛還時有發生。各地工商和市場監管部門必須進一步加大消費者權益保護工作力度,提高消費者投訴的辦理實效。

  據統計,2014年,中國工商系統依託12315網路共處理消費者訴求757.88萬件,同比增長8.2%。其中,投訴116.22萬件、舉報25.98萬件、諮詢615.68萬件,為消費者挽回經濟損失15.28億元,同比增長13.8%。(完)

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