深圳市地方稅務局稅務諮詢中心，是深圳市地稅局統一面向全市納稅人的專業化稅務諮詢服務窗口。自2002年3月成立以來，這個以女性為主的集體將巾幗建功等文明創建活動與諮詢服務工作緊密結合，在平凡的崗位上揮灑著自己辛勤的汗水，充分展現了新時代女性“自尊、自信、自立、自強”的良好風貌。

　　該中心積極開展納稅諮詢服務，確保納稅服務工作高效便捷。在工作中，該中心47位女同志立足本職、默默奉獻，堅持全心全意為納稅人服務的宗旨，以納稅人需求為導向，以納稅人滿意為目標，以依法、高效、便捷為準繩，認真學習稅收法規政策，確保解答準確無誤，真誠熱情開展諮詢服務，做到“事事有回音，件件有著落”。截至2015年3月，該中心服務總量已經超過1160萬人（次），在全國稅務系統名列前茅，成為了溝通深圳納稅人與稅務機關的一座七彩橋梁，打造了深圳行政服務的一道亮麗風景線。

　　積極拓展諮詢服務空間，運用資訊化手段提升服務效率。在認真做好12366納稅服務熱線工作的基礎上，該中心全體職工積極運用資訊技術升級優化納稅服務系統，大力推動稅收諮詢服務工作向資訊化、多元化發展，提高服務效能。創新服務方式，先後在深圳地稅網站開通“郵箱諮詢”、“短信提醒”、“線上諮詢”和“8000123662網際網路QQ諮詢”等服務平臺，完善網際網路諮詢服務。2010年4月，創辦了深圳地稅“納稅人學校”，2011年9月，“網上納稅人學校”上線，實現了網路與實體相結合的納稅輔導培訓模式，進一步拓寬徵納溝通渠道。目前，已經舉辦各類稅收政策培訓班47期，培訓納稅人9140人次，“網上納稅人學校”訪問人數超過34萬人次。

　　積極轉變服務理念，不斷深化服務內涵。該中心結合諮詢服務工作情況，主動推送服務，延伸服務空間，提高稅收遵從度。積極轉變服務理念的基礎上，認真整理稅收政策解讀，定期在報紙、電視、廣播等媒體刊發。近3年來，組織編印《納稅人權利與義務》、《服務産業轉型升級系列稅收優惠政策彙編》等稅法宣傳資料共302.5萬份，利用網站、電視和報刊等媒體定期刊發稅收政策解讀共311期。同時，組織納稅服務志願者利用休息時間開展稅法宣傳，與深圳市殘聯、深圳市殘友集團建立長效聯繫機制，開展面向社會弱勢群體的辦稅服務，全面提升了納稅人稅法遵從度。舉辦了“納稅服務志願者與殘疾人手牽手”一系列活動，先後榮獲深圳關愛行動“市民最滿意活動項目獎”和“廣東省納稅服務志願行動五佳項目”。

　　積極開展文明創建活動，充分展現新時代女性的良好風貌。為了更好地展現新時代女性“自尊、自信、自立、自強”的良好風貌，積極號召廣大女性諮詢員自覺投身“巾幗文明崗”、“青年文明號”和“納稅服務志願行動”等文明創建活動中來，進一步強化“責任、真誠、積極”的納稅服務文化建設，努力營造健康向上的學習氣氛和團結和諧的工作氛圍，建立一支“專業、熱情、向上”的服務精兵。該中心各項服務工作得到各級領導和廣大納稅人的充分肯定，先後獲得“廣東省青年文明號”、“廣東省巾幗文明示範崗”、 “深圳市文明示範窗口”和“深圳市十佳青年文明號”等榮譽稱號。（賀 雲蔡樹鋒許曉珊）