本報記者高秀良本報通訊員靜怡中州高華

　　10月1日，按照國家稅務總局的要求，全國各縣級稅務機關開始實施《全國縣級稅務機關納稅服務規範》（以下簡稱《納稅服務規範》），實現“服務一把尺子、辦稅一個標準”。《納稅服務規範》實施後，鶴壁市地稅局在服務方面都有哪些新的亮點和舉措？納稅人又有何評價？記者對此進行了採訪。

　　《納稅服務規範》在全市全面推行

　　《納稅服務規範》是國家稅務總局部署，自10月1日起在全國稅務系統試運作的納稅服務系統規範。它從服務理念、服務環節、辦稅流程、辦理時限、服務渠道、報送資料等方面對全國稅務系統的納稅服務進行了全面規範，為縣級稅務機關前臺服務提供了可依照的操作模板和可衡量的測量尺規。

　　為及時總結運作中存在的問題，檢驗《納稅服務規範》落實的成效，鶴壁市地稅局專門組織召開座談會，現場傾聽納稅人的訴求和建議，並對建議及涉稅問題進行收集和解答。

　　而像這樣的座談會只是該局推進《納稅服務規範》實施工作的一個縮影。自《納稅服務規範》在全國稅務系統試運作後，該局舉辦了專題培訓班，對基層單位窗口和徵管一線的工作人員進行了培訓，提升服務能力。同時，提前對《納稅服務規範》涉及的表單證書進行了梳理，對前後臺之間的業務銜接進行了規範，為《納稅服務規範》的順利運作提供了保障。

　　給納稅人帶來更多新體驗11月10日，在鶴壁市開發區地稅局辦稅服務大廳，市永達集團財務經理尚新文告訴記者，一進納稅大廳，就有導稅員熱情引導，墻上也有相應流程的標準圖，在這裡辦稅很順利。

　　尚新文快捷、舒心的辦稅體驗還要得益於《納稅服務規範》推行後為納稅人帶來的新體驗。該局辦稅服務廳主任武建亭告訴記者，《納稅服務規範》推行後，他們通過細緻梳理，嚴格按照所涉及的幾百項服務規範要求進行整改，升級規範了百餘項服務項目，並在流程上調整多個服務事項的流轉節點，提高了納稅人的辦稅時限。

　　據了解，在《納稅服務規範》實施後，納稅人報送資料平均減少39%，辦稅環節平均壓縮62%，辦稅時限平均縮減56%，即辦事項增加50%以上。此外，《納稅服務規範》還對96個服務事項新增398條服務規範，解決了服務內容不清晰、流程要求不統一等問題。

　　推進職能轉變讓辦稅服務更優化

　　納稅服務進入標準規範時代，不僅意味著廣大企業和納稅人繳稅步入新時代，也由表及裏推動著鶴壁市地稅機關的內部蛻變。

　　11月10日，在鶴壁市地稅局直屬分局辦稅服務廳，鶴壁人壽保險公司會計主管袁麗正在導稅員的指導下在自助辦稅機前辦理業務。她告訴記者：“在自助辦稅機上可以隨時列印稅票，不用經常跑辦稅服務廳，既方便又快捷。”

　　該局黨組成員、副局長韓培軍介紹：“《納稅服務規範》通過簡政放權，讓稅務人員有了統一、明確、規範的業務指南，把該管的事管好、管到位，讓納稅人把想辦的事快辦、辦好，也從另一方面推進了稅務部門職能的轉變，優化了辦稅服務。”