捷豹列豪華品牌售後服務滿意度調查榜首
- 發佈時間：2015-04-03 13:29:58 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊捷豹品牌在J.D.Power一項針對品牌授權經銷商維修保養服務水準的調查中，被評為全美消費者滿意度最高的豪華汽車品牌。根據2015年J.D.Power售後服務滿意度調查報告，捷豹美國授權經銷商為近3年內新購車主提供的售後服務水準在豪華汽車品牌中排名第一。
捷豹路虎産品品質與車輛安全總監GrantMcPherson表示：“産品品質和客戶關懷是捷豹路虎的企業文化之本——即為消費者創造終身難忘的用戶體驗。”售後服務滿意度調查報告綜合一系列經銷商售後服務指標，包括售後服務體系的建立，售後服務諮詢，配套服務設施，交車服務品質。每項指標從1到1000打分不等。捷豹以877分的總分在豪華汽車行業內名列第一，較去年上升了5位。去年，捷豹被J.D.Power評為消費者滿意度冠軍，該獎項只授予50家提供最優質售後服務的公司，評選標準參照J.D.Power的5s原則：客戶，展示，價格，流程和産品。在近期J.D.Power公佈的消費者滿意度調查中，捷豹連續三次位居領先地位，分別是：2015年售後服務滿意度調查（豪華品牌排名第1）；2014年新車品質調查（總排名第2）；2014年汽車銷售滿意度調查（豪華品牌排名第3）。（古媛）
