行動通訊、快遞服務滿意度下降
- 發佈時間：2015-03-31 09:34:58 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者徐 風）3月28日，中國標準化研究院召開以“關注顧客感受，助力提質增效”為主題，在京召開“2015年度中國顧客滿意度調查結果發佈會”，《2015年中國顧客滿意度手冊》同期出版發行。
據介紹，本次調查面向全國31個省（區、市）共250個城市，調查範圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品以及生活服務的32個行業。結果顯示，2015年平均滿意度比2014年提高0.2分，近3年呈現穩中有升。其中生活服務提高較多，為0.99分，非耐用消費品滿意度下降0.74。滿意度有所提高的行業共14個，其中提高幅度較大的行業是摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業有13個，包括行動通訊、快遞服務、空調、冰箱、洗衣粉等。
耐用消費品各類産品顧客滿意度排名前3位的分別為冰箱：海爾、西門子、新飛；空調：格力、海爾、美的；電視機：海信、海爾、長虹；微波爐：美的、格蘭仕、LG；抽油煙機：方太、老闆、櫻花；手機：小米、華為、蘋果；筆記型電腦：蘋果、聯想、戴爾。
非耐用消費品各類産品顧客滿意度排名前3位的分別為速食麵：今麥郎、白象、統一（後兩個品牌並列第二）；食用油：胡姬花、魯花、金龍魚；沐浴露：安利、強生、舒膚佳；洗髮水：海飛絲、飄柔、潘婷；牙膏：雲南白藥、中華、高露潔；洗衣粉：碧浪、立白、奧妙。
生活服務各類服務類産品顧客滿意度排名前3位的分別為商業銀行：招商銀行、交通銀行、中國銀行；行動通訊：天翼（中國電信）、全球通（中國移動）、神州行（中國移動）；網上購物：京東商城、亞馬遜、美團網；快捷酒店：格林豪泰、錦江之星、如家；快遞服務：順豐、韻達、EMS（郵政）。
中國標準化研究院院長馬林聰在會上宣佈，今後每年的3月28日將定為中國顧客滿意度調查結果發佈日，中國標準化研究院都將發佈中國顧客滿意度調查結果。
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