住宅用戶滿意度測評:品牌地産商得分差異明顯
- 發佈時間：2015-03-19 15:10:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網北京3月19日訊 中國經濟網記者從中國品質協會了解到，2014年7月至12月，中國品質協會、全國用戶委員會開展了2014年度全國住宅用戶滿意度測評。本次測評結果顯示，2014年住宅品質滿意度得分為71.1，物業服務滿意度得分為71.9。
中國經濟網記者了解到，此次年度性住宅用戶滿意度測評由卓越用戶滿意度測評中心承擔調查實施組織和數據統計分析，歷時半年時間，以上年度全國及地産企業住宅銷售面積為依據，結合地産開發企業和地區代表性，選取了綠地、萬科、恒大等20余家地産開發企業，以北京、上海、廣州、重慶、南京、瀋陽、天津、西安、鄭州、無錫、珠海、洛陽等具有代表性的國內一二線及三四線城市為樣本城市；再以開發商交付入住三年以內、半年以上的小區為對象進行調查。調查方式以入戶面訪為主，部分為小區內攔訪。
調查覆蓋的房地産開發企業為20個，60多個小區，最終完成19家（1家企業因有效樣本不足，未納入統計結果）。被調查小區涵蓋了普通商品房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅，有較強的代表性，能夠反映全國城市地區的住宅滿意度水準和住宅、物業服務品質狀況。
住宅用戶滿意度是住宅品質和物業服務品質滿意度的綜合反映，涉及公司品牌、住宅功能品質和物業服務品質等多個方面。此次測評結果顯示：
首先，住戶整體滿意水準高於以往測評年度。其次，滿意度區域差異明顯。一線城市和三四線城市住戶滿意度水準高於二線城市。
第二，不同城市間住戶滿意度水準也存在較大差距。
第三，房屋和物業服務的一些品質“通病”依然存在。房屋品質比較突出的是墻面開裂、墻體漏水滲水等問題。而服務態度差、服務不及時、物業收費高/不合理、停車/車位管理混亂等問題是物業服務品質中比較突出的問題。
第四，各品牌地産企業滿意度得分差異明顯，且變化較大。一方面，各品牌地産企業滿意度水準差異較大。另一方面，從縱向看，品牌地産企業的滿意度得分情況與往年相比出現較大變化。
2014年各品牌地産開發企業滿意度得分
品牌
滿意度
忠誠度
融創中國控股有限公司
84.3
86.9
綠地控股集團有限公司
83.7
83.7
招商局地産控股股份有限公司
79.6
76.4
龍湖地産有限公司
77.5
77.2
新城地産股份有限公司
77.1
70.4
中國海外發展有限公司
74.4
80.9
遠洋地産控股有限公司
74.2
74.2
萬科企業股份有限公司
72.8
72.7
碧桂園控股有限公司
72.5
68.0
華潤置地有限公司
71.3
72.7
雅居樂地産控股有限公司
70.0
63.8
復地（集團）股份有限公司
68.8
70.5
金地（集團）股份有限公司
68.0
69.1
恒大地産集團
65.7
60.4
北京首都開發控股（集團）有限公司
65.5
56.4
建業住宅集團（中國）有限公司
64.6
63.4
廣州富力地産股份有限公司
63.5
58.3
保利房地産（集團）股份有限公司
61.3
54.2
金科地産集團股份有限公司
60.6
56.5
2014年各品牌地産開發企業旗下物業服務滿意度得分
品牌
滿意度
忠誠度
融創中國控股有限公司
86.3
85.5
綠地控股集團有限公司
83.2
61.3
招商局地産控股股份有限公司
82.0
80.7
龍湖地産有限公司
79.4
76.5
中國海外發展有限公司
78.2
81.0
新城地産股份有限公司
78.0
66.7
萬科企業股份有限公司
75.4
76.6
遠洋地産控股有限公司
75.1
73.8
華潤置地有限公司
73.6
59.8
碧桂園控股有限公司
73.5
70.3
金地（集團）股份有限公司
70.1
68.8
雅居樂地産控股有限公司
69.6
62.0
建業住宅集團（中國）有限公司
67.1
65.9
復地（集團）股份有限公司
66.4
66.4
北京首都開發控股（集團）有限公司
63.6
57.7
廣州富力地産股份有限公司
63.4
58.9
恒大地産集團
63.4
54.5
金科地産集團股份有限公司
61.4
54.9
保利房地産（集團）股份有限公司
61.3
54.1
