調查：通信快遞空調等行業滿意度下降
- 發佈時間：2015-03-29 14:59:26 來源：北京晚報 責任編輯：王斌
“2015年中國顧客滿意度調查”結果昨天(28日)出爐，在調查的32個行業中，醬油的顧客滿意度指數最高，為79.25；洗髮水的顧客滿意度指數最低，為71.07。行動通訊、快遞服務、空調、冰箱等13個行業滿意度下降。今年還增加了“網路新聞”等5個行業。
這是中國標準化研究院滿意度測評中心、清華大學中國企業研究中心連續11年開展滿意度調查。該評測方法成為國內惟一通過國家級鑒定的顧客滿意指數測評方法。此次調查面向全國31個省(區、市)的250個城市，採用隨機抽樣的方式，完成調查樣本8萬餘份，調查範圍涉及與群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活服務的32個行業。
滿意度有所提高的行業有14個，其中提高幅度較大的行業有：摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業有13個，包括行動通訊、快遞服務、空調、冰箱、洗衣粉等。
