屢現消費陷阱線上旅遊投訴多多
- 發佈時間：2015-03-27 10:31:11 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
網上平臺成功付款訂好了房間，到酒店後竟説查無訂單而被拒之門外；提前買好電子門票，景點兌換點卻對購買憑證死活不認賬；購買的馬爾地夫4日遊連頭帶尾頂多3天，旅遊産品嚴重縮水；網站的機票産品變身“旅行套餐”，高達70%~80%的退改簽費讓你分分鐘掉入陷阱……
當出遊暢玩遭遇消費陷阱和糾紛時，旅遊便從開心變成堵心了。那麼，線上旅遊到底有哪些消費陷阱？如何避免消費糾紛，開心去旅行？
目前，整個旅遊電商業投訴量的增長主要集中在網上機票預訂、團購休閒旅遊、酒店服務等方面。根據中國網際網路絡資訊中心發佈的《第35次中國網際網路絡發展狀況統計報告》，截至2014年12月，在網上預訂過旅行與度假産品的網民達到2.22億人，預訂火車票、機票、酒店和旅行度假産品的網民分別佔比為26.6%，13.5%，13%和7.6%。與此同時，手機預訂的用戶達到1.34億人，增長率為194.6%。
然而，火暴的線上旅遊市場也帶來消費投訴、維權數量的日益攀升。大量投訴案例背後，反映出當前旅遊網站爆髮式增長背後的“囧”態。當前，各旅遊電商，在規模擴大、重視吸引用戶的同時，往往設計出多樣化的産品以及推出實惠誘人的價格，在PC端和APP端上的競爭也日趨於激烈。然而，部分電商的服務品質、售後解決方案等保障工作卻沒能同步跟進而成為短板。
在專業人士看來，在電商平臺模式下，由於線上OTA並不是真正的生産者和服務者，他們只是售賣傳統旅行社批發商或者地接社的産品，和路邊的旅行社門市並沒有本質上的區別。
“價格戰只會讓整個服務鏈條都在為線上平臺的規模化服務，所有心思都放到如何降低價格，而不是産品創新和服務體驗的提升上。價格戰打的是價格，同時也降低了服務品質。”
（文/夏冰 原載《每日經濟報道》）
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