日前，太平洋保險在蘋果應用商店和安卓10大應用市場正式發佈上架“中國太保”APP，獲得了良好的市場反饋。截至3月12日，“中國太保”APP註冊人數已達7萬多人。據悉，“中國太保”APP可為廣大客戶提供投保、自助理賠、救援服務、查詢等全方位、全自主、端到端直接互動以及自助服務工具與能力，規劃涵蓋財産險、人壽險、健康險等保險基礎服務、增值服務和第三方服務功能。鄭州晚報記者 倪子 張俊 通訊員 王矗

　　著力打造終端客戶移動應用

　　“中國太保”APP是太平洋保險自主構建的面向終端客戶的移動應用入口，以智慧手機為基本載體，為廣大客戶提供投保、自助理賠、救援服務、查詢等全方位、全自主、端到端直接互動與自助服務工具與能力，規劃涵蓋財産險、人壽險、健康險等保險基礎服務、增值服務和第三方服務功能。

　　目前實現了七大特色功能：“車險一鍵續保”簡化了繁雜的續保操作流程，採用數字簽名認證和移動支付技術，客戶可在5分鐘之內完成從續保方案選擇到保費支付全流程服務。當客戶發生小額單方車物損事故時，客戶無需等待，“車險自助查勘”可通過上傳照片和視頻等方式在短時間內自助完成查勘。“道路救援服務”為客戶愛車提供緊急救援，救援電話在5分鐘內響應。與此同時，報案、保單查詢、理賠查詢和違章查詢齊上陣，為用戶貼心服務。每項功能發揮協同功能，初步探索太平洋保險個人客戶移動應用的小型生態圈。

　　“微服務”讓消費者倍加好感

　　3月15日，在“國際消費者權益日”到來之際，太平洋保險借助“中國太保”移動端等新媒體平臺和服務門店等線下平臺，因地制宜開展“總經理接待日”、“星級門店客戶體驗”等活動，使太平洋保險“在你身邊”的品牌形象進一步深入人心。

　　當天，太平洋保險的員工和行銷員紛紛走上街頭，走進廣場、社區、商場等人流密集區域，設立保險知識諮詢點、擺放宣傳易拉寶以及保險宣傳手冊，普及保險知識；一些機構的工作人員走入社區，為小區居民講解保險知識，解答居民疑問。

　　太平洋壽險邀請客戶關注綁定“中國太保”微信服務號並加入“穩健一生”俱樂部活動，指導客戶在微信平臺享受增值服務，同時參與“粉紅絲帶”、壽險計算器、神太投保等活動，向客戶展示了公司高科技的移動智慧服務。太平洋産險則積極向廣大消費者推廣“中國太保”APP，車險一鍵續保、車險自助查勘、道路救援服務、報案、保單查詢、理賠查詢和違章查詢七大特色功能讓眾多客戶眼前一亮。

　　星級服務門店穿行體驗獲好評

　　太平洋保險持續開展的“總經理接待日”活動，各分支機構負責人以“首席客戶經理”的身份，與客戶“零距離”交流。悉心解答客戶諮詢，耐心處理客戶投訴，同時收集客戶對公司産品、服務等方面的建議與意見，贏得了客戶的讚許和認同。

　　3月15日當天，太平洋保險開展了形式多樣的“五星級服務門店現場體驗”活動，積極邀請當地主流媒體以及客戶體驗星級服務，獲得一致好評。一位來自教育系統的梅女士在參觀了五星級示範服務門店後連連讚嘆：“沒想到保險公司的服務門店也這麼先進，我可以通過電腦自助查詢到我的保單以及享受的各項服務，確實很不錯！”

　　伴隨“中國太保”APP的推出，太平洋保險集團將協同旗下各專業子公司，通過資源共用和合力推動，共同打造千萬能級、面向終端客戶的移動應用生態系統。後續將進一步載入“健康服務”等專業系列模組，努力形成“中國太保”APP的生態集群效應和粉絲規模效應，為終端客戶提供“在你身邊”的專業服務。