比一比，哪家保險公司服務好
- 發佈時間：2015-03-20 01:32:19 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者楊緒忠）前天，寧波保險業開展了車險理賠服務現場測試，從電話接通情況、到達時效、基本技能等方面對28家車險公司作了現場模擬評比。結果顯示，全市車險理賠服務品質繼續得到有效提升。
從現場測試的到達現場時間、專業技能和公眾服務形象等環節看，整體成績較往年有明顯提升。28家測試公司中，21家保險公司在30分鐘內到達事故現場，到達現場及時率為75％，較上兩年提高了25個百分點。浙商、利寶等中小新公司的理賠服務水準提升較快，縮短了與大公司之間的差距，帶動了行業整體理賠服務水準的提升。
從電話接通情況來看。28家保險公司中，16家公司的報案電話能在首次接通並在10秒鐘內接聽，2家公司第三次才接通。接聽人員均能正確指導客戶處理理賠事項。
從到達實效看。28家保險公司中，21家公司的查勘人員在半個小時內到達模擬事故現場。其中最快的是太保和太平，用時不到10分鐘。
從基本技能看。基本技能測試滿分20分，得分最高18分，為利寶財險；最低得分6分，為永安財險。
據悉，近三年來，監管部門除了抓好現場查勘服務品質，還從清理未決賠案、縮短結案週期入手，切實提高保險消費者的服務體驗，行業平均結案週期從2012年的22天縮短至18天，3000元以下平均結案週期從2012年的18天縮短為14天。
本次測試採用現場直播的形式，各保險公司負責人在保監局會議現場實時觀看車險理賠服務現場測試全過程，切身感受本公司和保險行業在車險理賠服務方面存在的問題和不足。“讓表現不佳的公司負責人出出汗，露露臉，給予有力的警示和鞭策，有利於進一步提高保險業的服務水準！”寧波保監局相關人士表示。
今後，寧波保監局還將採取不定期抽查的方式開展現場服務測試，督促保險公司繼續優化服務資源配置，切實提升理賠服務品質和效率。
