我區人身保險理賠服務出臺行業標準
- 發佈時間：2015-01-08 08:29:44 來源：廣西日報 責任編輯：羅伯特
本報南寧訊（記者/周紅梅 通訊員/廖暢江）為規範廣西人身保險行業服務標準，日前，廣西保險行業協會重點針對人身保險理賠服務糾紛的高發環節，出臺了《廣西人身保險理賠基本服務指引》及《廣西人身保險理賠申請資料指導標準》。
據悉，上述兩個文件的出臺，統一了從理賠報案、理賠受理、理賠審核到賠款支付、諮詢與投訴等人身保險理賠服務的全流程標準，重點從四方面打造廣西行業標準：
保險公司從接報案至理賠回訪實行全流程的“管家式”服務；在《保險法》、保監會《人身保險業務基本服務規定》基礎上進一步提高時限性要求，同時提出簡單案件快賠要求；在理賠申請資料標準中統一産、壽險公司在人身保險方面對各類理賠案件的申請資料指導標準，剔除效用重復的、客戶難以取得又不必要的資料；提出對保險代理人、經紀人在協助消費者辦理理賠申請時的服務行為規範，查堵服務流程中的規範漏洞。
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