隨著網際網路以及手機移動端的普及，人們的生活都變得更加方便，然而網際網路也對原有經營生態造成了衝擊。目前手機交話費越來越方便，而線下的電信運作商合作點的經營受到了很大的衝擊，越來越多的合作點不得不改變經營甚至關門。

　　以前一天充值3000元，現在不到200元

　　佛山苑和棋盤街兩個相連的小區是濟南市老城區較大的開放式小區，這裡住著大約21000名居民，之前這裡大大小小遍佈著十多家手機話費充值點，而現在這裡的手機話費充值點正在不斷消失，記者統計後發現至少有一半充值點關門停業或改換門庭。

　　佛山街上的棋盤小區6區13號樓下，匯集了美甲店、飯店、理髮店、話費充值點以及各種和生活息息相關的店舖，而這裡最小的店舖一年房租都在3萬元以上。和其他正常營業的店面相比，一家挂著嶄新的“中國行動通訊佛山街合作營業廳”廣告牌的話費充值點，因為每天來這裡充話費的人越來越少，店已經關門了兩個月。“每天只有幾個人充話費，生意差得很。”旁邊包子鋪的老闆説，因為付不起房租，這家店最後不得不關了門。

　　在離這家店500米外的另一家移動話費充值點，雖然仍挂著“中國行動通訊棋盤小區指定專營店”的廣告牌，但因生意不好，在2014年4月份便停止辦理充值業務，現在改成了一家五金店舖。老闆趙女士告訴記者，她在2010年開了這家話費充值點，生意最好時是在2013年之前，那時每天充話費的業務量都在3000元以上，月初最高的時候每天能達到6000元左右，而在2013年之後，來趙女士這裡充話費的越來越少，有時一天也就一兩百塊錢。“現在手機充話費這麼方便，誰還來我們這充。”隨著生意一落千丈，趙女士決定停止辦理業務，現在她正在等著退還之前交的押金。

　　據了解，目前三大電信運作商在濟南大約有1650家各類網點，一位網點負責人説，雖然數量還很大，但要比2013年之前少了很多，“現在雖然仍然挂著牌子，但有許多已經不辦理業務了。”

　　用戶需要發票，才去營業廳交費

　　不僅是小區裏的話費充值點業務減少了很多，在移動、聯通、電信這三家電信運作商的一些大型營業廳，來充話費的顧客也越來越少。

　　3月16日下午兩點，在朝山街與文化西路交會處的移動營業廳裏，前來辦理業務的人把營業廳裏擠得滿滿的，雖然前來辦理業務的客戶很多，但大部分人都是來更改手機業務，只有零星的幾位中年人是前來充話費的。“不是辦理業務，誰還來營業廳。”正在等待更改手機業務的程先生表示，自己現在都是用手機充話費，幾乎不怎麼去營業廳，和程先生一樣，林女士這次來營業廳也是為了更改手機業務，而她現在也不再去營業廳。

　　“我們這兒現在主要是以辦理綜合業務為主，來充話費的客戶的確比以前少了很多。”營業廳的一位工作人員告訴記者，2013年是辦理話費業務量的一個轉捩點，而現在雖然每月初前來充話費的客戶很多，但都是為了索取發票而來。

　　在與移動營業廳一路之隔的電信營業廳內，相比移動營業廳則顯得十分冷清。一位工作人員告訴記者，現在營業廳每天話費充值業務非常少，平均每天只有1000多元。“月初帳單日會多些，但也都是為了開發票報銷才來的。”這位工作人員説，手機能充話費給他們帶來很大衝擊。

　　在濟南另一處人流聚集地，山東師範大學附近同樣聚集了多家三大電信運作商的合作點，然而之前排隊等著充話費的情景再也看不到了。

　　在一家聯通合作廳，記者看到營業員正在給客戶進行話費充值服務，“來進行話費充值的一般都是給單位辦理，需要開發票的用戶才到營業廳或合作廳。”一負責人告訴記者。

　　客戶端充話費，已達千萬量級

　　記者了解到，目前電商爭取客戶變得越來越激烈，話費優惠則是主要優惠手段。記者在京東、支付寶、微信以及淘寶網上看到，每家的話費優惠幅度不等，但每充值100元，都能得到2元以內的優惠。

　　京東商城的一位工作人員告訴記者，京東在2012年上線話費充值業務，自上線以來，年均達到100%同比增長，目前每天的交易量都在千萬量級以上，移動客戶端佔據一半以上。一位業內人士表示，目前阿裏的支付寶和騰訊旗下的微信等移動端因為客戶量大，話費業務量估計要比京東大得多。

　　目前，每月初仍會有大量客戶為了索取報銷發票，而前往各電信運營商的合作點繳費，如果日後各電商推出了電子發票，電信運營商的話費業務則會受到更大衝擊。京東商城的一位工作人員表示，目前京東的話費充值業務的發票主要由運營商提供服務，後期如果得到運營商支援，為了用戶體驗，京東會考慮推出電子發票。

　　“為了培養客戶群體的消費習慣，各大電商之間都有優惠，但和電信運營商沒有關係，都是各自的推廣活動。”該業內人士表示，話費業務在電商和電信運作商之間是非常微妙的關係，雙方都很敏感。