京東下單後 30人遇詐騙

　　遍佈京滬浙粵等10余省份 最多損失20余萬 京東稱不會洩露用戶資訊 將配合公安調查

　　日前，北京的吳女士在京東商城買了一百多元的瓜子，誰知5個多小時後有人冒充京東客服，發來她的訂單詳細資訊，之後以需辦理退貨退款為名，騙走2萬餘元。

　　《法制晚報》記者獲悉，吳女士的遭遇並非個例，國內出現了多起類似的詐騙案件，其中30名受害者在北京市凱諾律師事務所登記，準備起訴京東商城。

　　3月17日，京東商城向《法制晚報》記者發來情況説明，表示其已知悉此事，會積極配合公安部門調查。同時，3名受害者已獲賠付，另有1人獲得京東的被盜墊付款。

　　京東商城還提醒廣大消費者，官方客服不會以400或手機號碼聯繫用戶，更不會以QQ線上方式與用戶溝通。

　　假客服

　　能準確説出訂單資訊

　　家住大興區的吳女士回憶，2015年1月16日上午10點40分左右，她通過京東商城買了兩份瓜子，價值113.6元。

　　當天下午4點左右，她接到自稱是京東客服的手機來電，該人準確報出了她的姓名以及其京東訂單號、所購産品、收貨地址、聯繫電話等資訊，稱“京東後臺訂單出現異常，需要辦理退款退貨手續”，並要求加吳女士的QQ發退貨連結。

　　吳女士提供的聊天記錄顯示，這個QQ名為“售後客服可可”的人首先向吳女士發來其詳細訂單資訊，包括收貨人、地址、手機號和兩份瓜子名稱，之後發送來退貨連結（http://jdtbfk.durkls.com）。

　　《法制晚報》記者從吳女士處找到了她當時的截圖，發現該網頁的界面與京東官網極為相似，只不過後者網址為http://www.jd.com/。

　　吳女士按對方要求，在“京東頁面”退款欄中輸入了交通銀行信用卡卡號，隨後自己的手機收到一組來自交通銀行的驗證碼。接著，“客服”的短信也很快到來：“京東商城：系統已經受理成功，銀行將發送短信顯示金額為19999的驗證碼，系統審核確保您本人使用將不造成扣款。”

　　吳女士説，看到這條資訊後，她放心地在網頁上輸入交通銀行發來的驗證碼，而這導致19999元被盜刷。

　　得逞之後，騙子並未罷手。見吳女士渾然不知，對方再次聲稱輸入的驗證碼超時，退款未成功。故技重施，騙子又通過QQ發來連結，並讓吳女士重新輸入銀行卡號資訊。這次，吳女士輸入了招商銀行信用卡卡號，被對方盜刷1928元。

　　之後吳女士發現被騙，當天即向所在地的大興公安分局紅星派出所報案。

　　受騙者

　　一北京人被騙近23萬

　　有著相同遭遇的，還有北京的李女士、駱女士，浙江的錢先生，上海的吳女士和山西的王先生，他們均已經向警方報案。根據他們與“客服”的QQ聊天記錄以及網頁截圖，“客服”聯繫他們的時候，均説出了準確的訂單號以及商品資訊等詳細的客戶個人資訊。

　　目前，網上出現了針對在京東購物後資訊被洩露、遭遇電話詐騙一事的維權QQ群。這一情況被北京市凱諾律師事務所了解到，目前已收集了受害人的證據，準備幫他們集體維權。

　　北京市凱諾律所登記的30名受害人中，涉及10多個省份，除北京外，還有上海、山西、廣東、重慶等地，被騙金額在數千元至數萬元之間。受騙金額最高的是來自北京的楊先生，被騙金額為22.8萬元。

　　這些受害人的受騙過程，與前述的過程一致。

　　京東聲明

　　已通知用戶報案

　　突Ф┑バ畔十何洩露？京東將採取哪些措施，維護消費者的合法權益？日前，記者致電京東商城了解此事。3月17日，京東商城對記者作出以下書面回復。

　　態度：不會洩露用戶資訊

　　對於因上述詐騙利益受損的用戶，我們已通知用戶報案，京東會積極配合公安部門對相關案件的調查。

　　京東一貫高度重視用戶資訊安全和資料保護，不會發生洩露用戶資訊的情況。

　　京東一貫嚴格監管平臺商家，商家入駐簽約時，合同中明確約定消費者權益保障服務條款，商家須作出履行“消費者個人資訊保護”義務的承諾。

　　當前網際網路服務發達，有些用戶在不同網站使用了相同的註冊資訊（用戶名和密碼），而部分保護用戶資訊安全意識較為薄弱或安全防護措施不嚴的網站，可能會被不法分子通過駭客手段盜取用戶數據，使用撞庫的方法在其他有交易屬性的網站，嘗試登陸並獲取用戶購買商品的資訊，進而冒充客服人員實施詐騙。

　　近期，這種作案手段在各網路服務平臺有一定的普遍性。

　　提醒：不會與用戶QQ聯繫

　　京東為用戶提供密碼保護、郵箱驗證、手機驗證、支付密碼、數字證書等多級保護措施。

　　目前可能還有一些用戶沒有採用更改密鑰、手機綁定等賬戶安全升級措施，或在其他網站有過相同註冊資訊，京東提醒廣大用戶，請儘快啟用安全保護功能。

　　此外京東提醒用戶開啟安全軟體防止電腦木馬植入、謹防釣魚網站、規避弱密碼的使用。

　　為了幫助客戶識別詐騙行為，我們採取了針對性措施，包括：

　　在付款成功界面上增加防詐騙安全提醒，提醒內容：“京東不會以訂單異常、升級系統為由，要求您點擊連結退款”。

　　排查高風險用戶賬號並主動警示用戶修改密碼。

　　在商家後臺發佈防詐騙公告，後臺訂單查詢界面添加安全提示；通過多種技術手段防止商家賬號被盜；針對重點商家溝通與提升防範措施。

　　在京東主站首頁面不斷發出“消費警示”。

　　此外，我們提醒廣大用戶：京東官方客服人員不會以400或手機號碼聯繫用戶，更不會以QQ線上方式與用戶溝通；用戶手機收到的因京東服務産生的手機驗證碼，不要告知任何人，也不要填寫到任何非京東（jd.com）的網站頁面中。

　　新進展

　　3人收到京東賠償

　　截至記者發稿時，當初找到律所維權的4位受害者中已有3人稱從京東商城獲得賠償款，另1人稱獲得了京東墊付的被盜刷錢款。

　　其中一位不願具名的受害人稱，春節後接到了京東客服電話，稱京東將對其損失先行墊付。3月上旬，其已收到京東的墊付款。

　　上海的吳女士提供的錄音顯示，京東客服表示：“（資金盜刷）通過‘網銀線上’交易的，有賠付途徑。京東的‘網銀線上’和保險公司簽有協議，如果用戶的交易能夠攔截，我們會賠付。”

　　被盜刷22.8萬的楊先生，資金是通過“網銀線上”流出的，至今未獲賠付。

　　另一名被害人韓先生告訴記者，他被盜刷的1000元已在今年2月得到京東賠付。在他與京東客服的對話錄音中，客服再次談到了賠付條件：通過“網銀線上”（京東收購的第三方支付平臺）的支付，細分為兩種方式——快捷支付和網銀支付。

　　旖葜Ц毒褪前蠖ǜ鋈誦畔⒅苯咏行交易，而網銀支付需要在銀行註冊並開通網上銀行賬號。“快捷支付的話，（京東）這裡能直接查到進行處理，網銀支付的我們沒辦法處理。”韓先生的錄音中，客服如此表示。

　　公士公益團隊負責人、北京市凱諾律師事務所張新年律師提醒，定紛止爭不一定通過訴訟。訴訟是維護社會公平正義最後一道防線，且鋻於訴訟的人力、物力、財力和時間成本相對較高，一般難以適合普通消費者維權需求。故被騙消費者採取組合維權方式，先與京東交涉，爭取達成和解，而提起集體訴訟程式是最後手段。(記者 張衡)