中國住宅用戶滿意度提升
- 發佈時間：2015-03-19 13:55:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京3月19日電(記者 劉長忠)中國品質協會、全國用戶委員會19日公佈的最新測評指數顯示，中國2014年住宅品質滿意度得分為71.1，物業服務滿意度得分為71.9(最高為100分)。
測評結果顯示： 2014年全國住戶滿意度、忠誠度、住戶期望、感知品質和感知價值得分分別為71.1、69、81.7、78.7和74.9分，各指標得分均高於以往測評年度。2014年住戶抱怨率21.8%，略低於2010年，高於其他測評年度。
測評結果顯示，一線城市和三四線城市住戶滿意度水準高於二線城市。其中，北京、上海和廣州等一線城市住戶對住宅和物業服務的滿意度平均得分73和74.3分，珠海、無錫等三四線城市的平均得分為72.9和74分，而以南京、天津、瀋陽、重慶、西安、鄭州等為代表的二線城市的住宅和物業服務滿意度平均得分都只有66分。
房屋和物業服務的一些品質“通病”依然存在。房屋品質比較突出的是墻面開裂、墻體漏水滲水等問題。本次調查結果顯示，所有被調查的住戶中有4.4%的住戶反映存在墻體開裂現象，3.4%的住戶反映存在漏水現象。
據了解，此次年度性住宅用戶滿意度測評由卓越用戶滿意度測評中心承擔調查實施組織和數據統計分析，歷時半年，以上年度全國及地産企業住宅銷售面積為依據，結合地産開發企業和地區代表性，選取20余家地産開發企業，以北京、上海、廣州、重慶、南京、瀋陽、天津、西安、鄭州、無錫、珠海、洛陽等具有代表性的國內一二線及三四線城市為樣本城市；並以開發商交付入住三年以內、半年以上的小區為對象進行調查。調查方式以入戶面訪為主，部分為小區內攔訪。被調查小區涵蓋了普通商品房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅，有較強的代表性，能夠反映全國城市地區的住宅滿意度水準和住宅、物業服務品質狀況。(完)
