成立保險消費者權益保護專門機構
- 發佈時間：2015-03-18 08:33:34 來源：福建日報 責任編輯：羅伯特
日前，福建保監局按照中國保監會總體部署，正式設立了保險消費者權益保護處（簡稱“消保處”），配備專門的人員隊伍，統籌負責轄區的保險消費者權益保護工作，這將從組織和機制上進一步提升福建保險消費者權益保護工作的專業化能力和規範化水準。據介紹，消保處的主要職責為：根據國家法律法規及中國保監會規章，擬訂和落實轄區內保險消費者權益保護工作的相關實施細則、具體辦法和工作措施；負責轄區內保險消費投訴處理工作，接受保險消費者諮詢；依法開展職責範圍內的保險消費者保護具體工作等。
據悉，去年福建保監局堅持“防風險、抓秩序、護消費、強基礎”，通過多種舉措加強保險消費者權益保護：暢通消費者維權渠道，12378保險消費者維權熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監局局長接待日活動，建立了各層級保險機構負責人消費投訴接待及研究日制度；提高消費投訴處理效率，12378受理的投訴件一週內辦結率達到76.5%；積極推進轄內訴調對接工作，實現8個設區市全覆蓋；積極組織開展保險消費者教育工作。督促保險公司提高車險理賠服務，推進車險投保理賠提示制度、簡化車險理賠單證、實施車險理賠時效指標測評、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險案件結案週期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報案結案率由91.42%提高到94.06%。督促保險公司規範銷售行為，修訂完善人身險公司銷售人員行為指引手冊、新産品售前培訓指引等制度，在全國首創投保人記錄系統，開展銷售行為季度滾動自查自糾，保險銷售引發的問題逐步減少。（常非）
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