交行江蘇省分行強化消費者權益保護工作
- 發佈時間：2015-01-14 06:33:20 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 謝家璐） 近年來，交通銀行將保護消費者合法權益置於更加突出的位置，通過一系列行之有效的舉措，全面推進消費者權益保護工作深入、有序開展，彰顯了交行以人為本的服務理念，展示了全面履行社會責任的企業形象。
2014年以來，該行組織多次“校園行”、“社區行”、“企業行”等送金融知識到府活動，在網點接待臺擺放收費價格目錄，對金融消費者購買的金融産品和服務進行如實告知，充分揭示風險，加強金融産品和服務收費項目的透明度管理，樹立誠信經營的良好社會形象。此外，交行江蘇省分行一直重視對客戶資訊的保護工作，加強資訊安全建設，實施辦公網、網際網路的物理隔離，保障辦公網路安全，使消費者的各項權益得到全面規範的保護。
近年來，交行江蘇省分行成立服務消保辦作為一級部門，建立健全消保工作機制，由服務品質領導小組兼任消保領導小組相應職能，改為由各級服務辦承擔日常消保管理工作，主要職責是提升服務品質及處理客戶投訴。該行每月定期召開一把手參加的全行服務提升會議，詳細分析投訴工單，落實到責任人。積極開展消保宣傳工作，將消保宣傳納入各級經營單位日常工作體系，建立了各層級消費者權益保護工作專職聯繫人制度和日常溝通機制，充分體現金融機構預防為主的消保工作理念，實現常態化。不斷完善消保考核機制，預防侵害消費者權益行為的發生，確保將消費者權益保護工作落在實處。此外，交行江蘇省分行注重加強與銀行業協會、消費者協會、先進同業等機構的溝通交流。
據了解，交行江蘇省分行通過一系列投訴管理措施，近兩年客戶滿意度大大提升，消費者投訴明顯減少，投訴總量從2012年的近300筆下降到2014年的240筆，下降率為20%。
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