歐曼GTL“服務體驗”贏得好口碑
- 發佈時間：2015-03-17 00:31:51 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
在選車、用車、修車的重卡生命週期中，“服務體驗”已成為用戶衡量産品價值的標準之一。選車，是否能買到最適合實際運營狀況車型産品？用車，針對駕駛習慣能提供怎樣的駕駛培訓？修車，有沒有專門的“品牌專修”服務站？針對傳統服務模式難以滿足用戶需求升級的問題，歐曼GTL給出了全新思路，以升級服務體驗保障運營能力，收穫用戶口碑。
首先，針對目前“一站多修”的服務站模式，歐曼GTL超能版率先開啟了“品牌專修”服務模式，為用戶帶來更優越的專屬服務體驗。“專一的維修服務為我解決了‘修不好’的心病。現在的高端重卡，不是專業人員真修不好，專屬服務才能省心。”歐曼GTL超能版用戶劉師傅表示。據悉，2015年歐曼將在全國範圍內籌建697家品牌專修服務站。
服務關懷升級，提升運營效率。“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購車顧問針對我們車隊的配貨、載重、線路，給出了適合的車型推薦，即省成本又省事。”劉師傅表示。車輛交付後，包括劉師傅在內的車隊4名司機，都接受了歐曼GTL超能版的專業駕駛培訓。培訓之外，歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”，隨時提供最佳的用車方案。針對為大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車隊管理培訓，降低“用人用車”成本，全面提高運營效率。
服務體驗升級，降低用戶運營成本。“發動機10萬公里的保養週期，20萬公里之內免費保養，超能版光保養費用一年就能為我省下10000元左右。”歐曼GTL超能版首批用戶騰師傅表示。此外，歐曼GTL三年不限里程的超長保修期、整車首保全免費等服務政策，讓騰師傅在圈內成為了“省錢能手”。
隨著國IV産品的普及，歐曼在全國設置100多家配件供應中心，2000多家配件專賣店，為國IV産品備件提供有力保障，解決國IV用戶後顧之憂；與此同時1000名國IV工程師及2000多位經過專業認證培訓的維修人員隨時待命，為用戶帶來“更專業、更貼心、更及時”的全程無憂服務。
“硬品質才有硬實力，好服務才有好口碑”。歐曼在買車、用車、修車的全生命週期裏，讓用戶有了期待更有了實在。服務體驗的升級，歐曼不僅贏得了好口碑，更贏得了未來市場的競爭先機。
（文晶）
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