太平人壽“全國通”升級跨地域服務體驗
- 發佈時間：2015-03-13 17:04:41 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
身處異地，無需奔波也能順利完成保單復效。陜西王先生一家所獲得的便捷體驗，得益於太平人壽“全國通”的服務優勢和龐大的服務網路。
王先生在陜西渭南老家先後為妻子和兒子投保了太平人壽保險産品。後因生意資金短缺，王先生未按時繳納後續保費，為家人投保的兩份保單均進入停效狀態。此後，王先生意欲為妻子和兒子的保單辦理復效，但當時他同妻子均在安徽工作，兒子則在浙江讀書，如果返回渭南辦理復效，開車往返至少得花十幾個小時，乘飛機的費用又太高，這讓王先生頗感為難。在諮詢了太平人壽服務人員後，王先生得知，“全國通”服務可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續，其中就包括保單復效業務，恰好能夠解決自己的難題。隨後，太平人壽陜西、安徽、浙江3地機構協調配合，很快就完成了相關資料的審核，他為家人投保的兩份保單順利復效，保險保障得以延續。
與王先生經歷的3地聯動辦理保單復效相似，程女士體驗的2地協同理賠也讓她頗感滿意。據了解，程女士在太平人壽商丘中心支公司購買了重大疾病保險。移居上海後，程女士因罹患重疾進行了手術，並在術後申請理賠。太平人壽上海分公司和商丘中支迅速2地聯動，由上海分公司理賠人員到府面見程女士，跨地域完成理賠受理、資料審核等工作，支付程女士重大疾病保險金3.5萬餘元。儘管投保和出險不在一地，程女士依然享受到了便捷快速的理賠服務。
從太平人壽受理的所有異地保單保全、理賠資訊中看，像王先生和程女士這樣，在一個地方購買保險，又因在非投保地工作生活而發生保險服務需求 ，如辦理保單諮詢、繳費、資訊變更、理賠等的案例不在少數。憑藉太平人壽獨特的“全國通”運營服務平臺，客戶便可在全國各地享受不受地域限制的“通保通賠”服務，其時效、流程與服務品質不受任何影響，且不支付任何手續費。
“全國通”是太平人壽集中風險管控、集中運營的一項全天候、無障礙、無縫隙的服務保障，它是建立在運營作業集中處理的平臺上，將跨地域、跨渠道、跨模組作業平臺整合，實現集中契約出單，集中核保、核賠，保全自動化規則校驗等，可跨地域進行承保、保全、理賠等業務受理，無需客戶再折返保單購買地。無論客戶有什麼需求，無論客戶身處全國任何區域，只需要撥打公司95589全國服務熱線，或在就近的太平人壽網點報案，即可享受太平人壽全國29個省、自治區、直轄市的1000多家機構的服務網點便捷、及時、專業、主動的服務，真正實現了公司“服務跟著客戶走”的服務承諾。
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