特斯拉售後服務大升級
- 發佈時間：2015-03-17 00:31:41 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【本報北京訊】全球豪華電動汽車行業的領導者特斯拉近日宣佈對其服務進行大升級，目的是為了幫助中國車主在獲得純進口豪華電動四門轎跑車Model S帶來的超凡駕乘感受、實現環保出行的同時，更好地享受到其獨有的“空中升級”“遠端診斷”近乎“零保養”和“價格透明”的維修等擁有體驗。這一系列獨特服務都建立在特斯拉引領業界的機電一體化技術和省卻經銷商環節的“直營模式”基礎之上，顛覆了車主的汽車“擁有體驗”。此次服務升級也是特斯拉中國實施2015年“深耕中國市場及快速響應和滿足市場需求”戰略的又一舉措。
特斯拉運用領先全球的機電一體化技術，將機械語言和IT語言融合，真正實現車聯網技術，讓Model S成為全球最智慧汽車。借助車聯網，特斯拉可實現“遠端診斷”，並能通過“空中升級”對車輛進行軟體更新，增加新功能，使Model S“常開常新”。此外，特斯拉採用直營模式，省去了經銷商等中間環節，直接傾聽車主聲音並快速反應，同時降低成本，使車主享受到接近“零保養”的透明價格服務。
值得一提的是，針對消費者對電動汽車充電普遍存在顧慮的情況，特斯拉通過便捷多樣的充電方案帶給車主全方位的貼心充電服務：特別為中國車主提供免費的家用充電樁和全程貼身式安裝支援和服務，幫助90%的特斯拉車主實現足不出戶的輕鬆充電；在公共充電設施方面，特斯拉已在全國100多座城市及地區建成了200多個超級充電樁和超過1000多個目的地充電樁，保障車主的綠色長途出行；隨車附送的移動充電器也為車輛的應急充電提供了便利。
前不久，美國最具公信力非營利消費評估機構《消費者報告》對汽車售後進行評分，特斯拉憑藉高效優質的維修服務、顧客至上的服務理念、公道的價格奪得最高分。此次特斯拉中國服務大升級，不僅貫徹了全球統一的售後理念與服務方式，也進一步兌現了特斯拉對中國市場和車主的承諾。
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